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Description de l'entreprise Mercure Paris 17 Batignolles, hôtel appartenant au groupe familial franchisé HBQ Hôtels Bourgogne Qualité. Propriétaire de 17 hôtels sur Paris et en Bourgogne. Hôtel contemporain situé au coeur de Paris, reconnu pour son élégance et son hospitalité. Cet hôtel reflète un mélange unique de confort moderne et de charme local. Avec une équipe dévouée, l'hôtel s'engage à fournir une expérience client exceptionnelle à tous ses visiteurs. Description du poste Compétences en Administration : Expérience dans la gestion des tâches administratives liées au front office, y compris les débiteurs, les réservations et la facturation Compétences en Satisfaction Client : Engagement envers l'amélioration continue de l'expérience client et résolution proactive des problèmes (RPS 89) Compétences en Service Client : Maitrise des techniques d'accueil, gestion des attentes client et traitement rapide des requêtes Compétences en Communication : Excellentes compétences en communication verbales et écrites (Français/Anglais) pour interagir efficacement avec les clients, l'équipe et la direction Compétences en Management : Gestion de l'équipe, gestion des plannings (Skello), formation et montée en compétence des collaborateurs, respect des règles sociales Compétences en Gestion : Maitrise des indicateurs PM, TO et CA et Maitrise du compte d'exploitation Hébergement ratios, frais de personnel et autres charges Qualifications Master, BTS... PMS Opera Cloud Informations supplémentaires Votre équipe et votre environnement de travail : équipe de 8 personnes Notre Engagement Diversité & Inclusion : Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.