Job Opportunities API

Als Customer Support Professional ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten van Exact. Klanten nemen contact met je op, wanneer ze een vraag hebben over de software, wanneer iets niet werkt zoals verwacht, of wanneer ze niet goed weten hoe ze verder moeten. Jij helpt hen stap voor stap vooruit. Je houdt je onder andere bezig met: • Het analyseren en oplossen van klantvragen via telefoon, chat en e‑mail; • Het stellen van de juiste vragen om snel tot de kern van een issue te komen; • Het helder uitleggen van oplossingen, ook als het onderwerp uitdagend is; • Het vastleggen van oplossingen en inzichten, zodat collega’s en teams hiervan leren. In je eerste periode ligt de focus volledig op leren: de producten, de processen, vaardigheden en het supportvak. Je staat er nooit alleen voor - collega’s en teamleads helpen je bij lastige cases. Dit type werk past bij jou Deze rol past goed bij je als je energie krijgt van: • Het oplossen van issues die niet meteen duidelijk zijn; • Gesprekken voeren waarin jij de regie neemt, zonder het klantperspectief te verliezen; • Werken met software en verschillende systemen tegelijk; • Een omgeving waarin structuur, kwaliteit en duidelijke processen belangrijk zijn; • Elke dag een beetje beter worden in wat je doet. Jouw ontwikkeling bij Exact Je start met een uitgebreide onboarding op ons hoofdkantoor in Delft, waarin je kennismaakt met: • Exact als organisatie; • Onze klanten en producten; • Het supportvak en onze manier van werken. Daarna blijf je je ontwikkelen, in overleg met je teamlead. Samen verken je wat bij jou past. Een vaak voorkomende loopbaan bestaat achtereenvolgens uit: • Verdere specialisatie binnen de Supportafdeling; • Werken in een expert- of engagementteam, of als consultant; • Op termijn doorgroeien naar een andere rol binnen Exact. Ontwikkeling is geen vast pad, maar een gezamenlijke verkenning.