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Du kommunizierst mit Bestands- sowie potentiellen Neukunden meistens via Chat und E-Mail sowie gelegentlich via Telefon. Du übernimmst Supportfälle mit Eigenverantwortung und begleitest diese, bis eine Lösung gefunden wurde. Du arbeitest eng mit deinen Kollegen aus dem Account Management, Product Management und Sales zusammen und trägst zur Verbesserung unseres Produktes bei, indem du Kundenfeedback und deine eigene User Experience mit dem Team teilst. Du hilfst uns dabei, unsere Support-Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Zum Beispiel indem du Support-Inhalte pflegst und erstellst. Je nach Präferenz kannst du dich nach einiger Zeit auf zusätzliche Support-Felder wie Data Privacy Support oder Tech Support spezialisieren. Du bringst mindestens 2 Jahre Berufserfahrung mit, vorzugsweise aus dem Kundensupport. Du besitzt einen sicheren Wortschatz, sowohl geschrieben als auch gesprochen, in Deutsch und Englisch. Du bist kommunikativ und ein richtiger Menschenfreund, was sich an deiner freundlichen und offenen Art bemerkbar macht. Du kannst dich sehr gut in individuelle Probleme der Kunden hineindenken und gehst sie strukturiert und lösungsorientiert an. Du bleibst auch in schwierigen Situation gut gelaunt und verlierst dabei das Wesentliche nicht aus den Augen. Du hast eine Affinität für Software - Programme oder hast vielleicht bereits schon etwas Erfahrung im IT Bereich sammeln können. GESUNDHEIT & SPORT 600 € Gesundheitsbudget pro Jahr inkl. 24/7 ärztliche Beratung, auch für Familienmitglieder im Haushalt Subventionierte Urban Sports Club Mitgliedschaft (20 € monatlicher Zuschuss) ENTWICKLUNG & WACHSTUM Lernbudget für Kurse, Bücher, Konferenzen Freier Zugang zu Udemy, Masterclass & Sprachlern-Apps Leadership-Programme wie „Next Gen" und „Effective Manager" TEAM & KULTUR Wöchentliche FIKA, Movie Nights, Book Club und regelmäßige Get-togethers & Teamevents  Internationale Sommerfeier gemeinsam mit unseren KollegInnen in den NORDICS  ARBEITSUMFELD Office First Setup: 3 Tage in unserem Kölner Büro im MediaPark, 2 Tage remote 360° Blick über Köln aus dem 14. Stock Workation innerhalb der EU Snacks, Cereal Bar und Getränke im Büro VERGÜTUNG & BENEFITS Betriebliche Altersvorsorge über Zurich mit 30 % Arbeitgeberzuschuss Jobticket oder Mobilitätsbudget & kostenloses Parken im MediaPark Corporate Benefits 28 Urlaubstage + Heiligabend & Silvester frei Bis zu 5 Sonderurlaubstage für wichtige Lebensereignisse