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Bei HolidayCheck dreht sich alles darum, gemeinsam Urlaub besser zu machen. Dabei ermöglichen wir nicht nur unseren UrlauberInnen die schönste Zeit im Jahr, sondern kreieren auch für unsere HolidayCheckerInnen eine einmalige Arbeitsatmosphäre in unseren modernen Büros in München oder Bottighofen (Schweiz).     Unsere Unternehmenswerte leben wir täglich: als #TeamHolidayCheck schaffen wir Vertrauen, übernehmen Verantwortung und lieben, was wir tun – für den perfekten Urlaub! Entwicklung und Optimierung der kurz- und mittelfristigen Prognosegenauigkeit auf Basis historischer Daten und erwarteter Volumenentwicklungen  Erstellung und kontinuierliche Verbesserung des operativen Forecasts (Call- und Aufgabenvolumen) auf Intervall- und Tagesebene inklusive Ableitung des Kapazitätsbedarfs  Abstimmung des Kapazitätsbedarfs mit Servicepartnern, Monitoring der Besetzungsgenauigkeit sowie Einleitung gezielter Maßnahmen bei Abweichungen  Enge Zusammenarbeit mit Servicepartnern, Partnermanagement und internen Schnittstellen zur Weiterentwicklung von Ressourcenplanung und Reporting  Überwachung und Optimierung von Steuerungsmaßnahmen zur Sicherstellung von Servicelevel und Ressourcenauslastung  Begleitung der Einführung neuer Tools und Prozesse zur Weiterentwicklung der Kapazitätsplanung Fundierte Kenntnisse in Forecasting, Ressourcenplanung und relevanten KPIs im Customer Service Erfahrung in der Analyse und Steuerung von Arbeitszeitmodellen so wie in der Kapazitätsplanung Verständnisfür die Auswirkungen operativer Prozesse auf Kennzahlen wie AHT, THT und FCR inklusive Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen Souveräner Umgang mit saisonalen Schwankungen und unerwarteten Nachfragespitzen Erfahrung in der Optimierung von Schichtmodellen und effizienter Ressourcenverteilung Sicherer Umgang mit gängiger Planungssoftware (z. B. Workforce-Management-Tools) Klare, zielgerichtete Kommunikation und bereichsübergreifende Koordinationsfähigkeit Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit einem guten Überblick auch in dynamischen Umfeldern Workation & Flexibilität   20 Tage Workation innerhalb der EU – arbeite, wo andere Urlaub machen  Hybrid-Modell: Zwei Büro-Tage für Austausch & Teamspirit, drei Tage flexibel remote  Flexible Arbeitszeiten – Frühaufsteher oder Langschläfer? Bei uns passt beides! Entwicklung & Kultur   Umfangreiche interne & externe Trainingsangebote  Vielfältige Unternehmenskultur mit über 30 Nationalitäten  Vom Newbie zum Champion:  Strukturiertes Onboarding für einen perfekten Start  Extras & Wertschätzung   Jubiläumsjubel in Form von zusätzlichen Urlaubstagen oder Reisezuschüssen  Freie Wahl deiner Arbeits-Hardware – Mac, Windows oder Linux  Kostenfreier Parkplatz oder Zuschuss für den ÖPNV  Work-Life-Balance & Gesundheit   Kita-Zuschuss für eine familienfreundliche Balance  Je nach Standort: EGYM Wellpass / Hansefit Mitgliedschaft oder Gym-Zuschuss  Gesunde & leckere Mahlzeiten in der Kantine oder von unserer Köchin Evelyn  Bist du bereit, dich dem HolidayCheck-Abenteuer anzuschließen? Dann schnapp Dir Deinen Koffer voller Talente und schicke uns Deine Bewerbung!