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Krankenhäuser für Patienten – ohne administrativen Overhead. Um diese Vision zu verwirklichen, übernehmen wir bereits heute den kompletten Prozess der Fallabrechnung für unsere Krankenhauskunden. Unsere internen Experten in der medizinischen Kodierung arbeiten dabei Hand in Hand mit unserer KI-basierten Kodierplattform. So gestaltet Damedic die Kodierprozesse von morgen – effizient, verlässlich und mit menschlichem Fachwissen im Zentrum. Unsere Krankenhauskunden brauchen einen Support, auf den sie sich verlassen können - und wir als kleines Team brauchen jemanden, der dieses Versprechen mit uns einlöst. Unser Customer Support ist die Schnittstelle zwischen unseren Nutzer:innen und unserer Plattform: wir klären technische Fragen, lösen Probleme, dokumentieren Antworten und sorgen dafür, dass aus jeder Anfrage Klarheit wird. Wir brauchen dich, damit unser Support nicht nur "funktioniert", sondern verlässlich, freundlich und gut dokumentiert bleibt. Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden per E-Mail über HubSpot - kein Inbound-Telefon, keine Hotline. Als Support bist du die Brücke zwischen unseren Kunden und allen internen Teams - am engsten arbeitest du mit unserem Customer Support Lead, Product und Engineering zusammen. Du übernimmst von Tag eins Verantwortung für deinen eigenen Bereich. Wofür du die Verantwortung übernimmst Bearbeitung von Support-Anfragen in HubSpot Saubere Dokumentation und Nachverfolgung deiner Tickets Pflege und Erweiterung unserer internen Wissensdatenbank (Confluence) Klärung technischer Themen zwischen Kund:innen und Entwicklungsabteilung über Jira Ownership für kleine Prozesse oder wiederkehrende Themen, die du eigenständig betreust Erkennen und Schließen von Lücken in unserer Doku oder unseren Abläufen Deine Aufgaben Eigenständige Bearbeitung von 1st-Level-Anfragen unserer Krankenhauskunden sowie unserer internen Anwender:innen (unsere DRG-Kodierer:innen) Kommunikation mit Krankenhauspersonal, IT-Mitarbeitenden und Endnutzer:innen (Ärzten, externe Kodierern) schriftlich über HubSpot - sowie intern mit den Teams über Slack Erstellung sauberer, präziser Tickets in Jira für komplexere Themen zur Weitergabe an die Entwicklung Aktualisierung und Erweiterung von How-To-Guides und FAQs in unserem Confluence Mitwirkung an Prozessverbesserungen im Team - wenn dir etwas auffällt, bringst du es ein und packst es an Enger Austausch mit dem Support-Team in tägliche n Standups und 1:1s 100 % Remote innerhalb Deutschlands: Du arbeitest dort, wo du produktiv bist, und bist trotzdem eng in unser Support-Team eingebunden. Mehr als typische Werkstudentenaufgaben: Du übernimmst früh eigene Tickets, Themen und kleinere Prozesse – statt nur zuzuarbeiten oder anderen hinterherzuräumen. Eine echte Lernkurve: Du erhältst Einblicke in Customer Support, Softwareentwicklung, Produktprozesse und die Digitalisierung von Krankenhäusern. Persönliche Begleitung: Unser Customer Support Lead arbeitet dich strukturiert ein, steht dir bei Fragen zur Seite und gibt dir regelmäßiges Feedback. Raum zur Weiterentwicklung: Mit wachsender Erfahrung kannst du zunehmend komplexere Anfragen, eigene Themenbereiche und mehr Verantwortung übernehmen. Kurze Wege und direkter Einfluss: Wenn dir ein Problem oder eine bessere Lösung auffällt, kannst du sie direkt einbringen und gemeinsam mit uns umsetzen. Praxis, die dir auch nach dem Studium etwas bringt: Du sammelst Erfahrung in professioneller Kundenkommunikation, strukturiertem Problemlösen und der Zusammenarbeit mit Product und Engineering. In Abstimmung mit unserem Customer Support Lead kannst du dir deinen Arbeitstag frei einteilen. Du solltest deine Stunden dabei auf mindestens 3 Tage verteilen (bei 15h) oder 4 Tage (bei 20h) . Ideal wäre, wenn du regelmäßig vormittags erreichbar bist, damit wir uns als Team gut abstimmen können. 09:00 Uhr – Support-Standup mit dem Team. Ih