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Wahrscheinlich kennst du LUSH schon als den Ort, der einen guten Duft durch die Innenstadt schweben lässt. - Doch LUSH ist noch viel mehr als ein Unternehmen für frische, handgefertigte, 95% vegane und 100% vegetarische Kosmetik. LUSH ist auch die Erfinderin der Badebombe und des festen Shampoos. Als Customer Care Specialist leistest du unserer globalen Community und unseren internen Teams außergewöhnliche Unterstützung. Du trägst proaktiv zum Unternehmenswachstum bei, indem du den Kund*innen aktiv zuhörst, dein umfangreiches Marken- und Produktwissen weitergibst und individuelle Beratung anbietest. Mit deinen einzigartigen Fähigkeiten trägst du dazu bei, die Customer Experience insgesamt zu verbessern und Lush's Exzellenz und Erfolg zu festigen. Wir suchen nach Unterstützung in der Weihnachtszeit vom 1. Oktober 2026 bis 31. Januar 2027 für 40h in der Woche. Kund*innenbetreuung: Leiste schnelle und präzise Unterstützung, indem du aktiv zuhörst, Anfragen klärst und über unsere Kommunikationskanäle Informationen zu unseren Produkten, Kampagnen, Dienstleistungen und Geschäftsabläufen weitergibst. Beschwerdebearbeitung: Gehe bei der Bearbeitung von Beschwerden einfühlsam und mit aktivem Zuhören vor und arbeite dabei mit den Teams im Shops und den internen Abteilungen zusammen, um professionelle und zeitnahe Lösungen zu finden, die unsere Kund*innen zufriedenstellen. Umsatzsteigerung:  Nutze deine Begeisterung für die Marke, die Lush-Produkte und unsere Ethik, um Kund*innen bei der Beratung zu begleiten und ihnen dabei zu helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen, die das Wachstum vorantreiben. Dokumentation:  Halte Customer Interaktionen und Kontaktdaten auf dem neuesten Stand, um sicherzustellen, dass wir jedes Mal einen personalisierten und effizienten Service bieten. Datenschutz:  Behandle alle personenbezogenen Daten mit Respekt und Sorgfalt. Halte dich strikt an die PCI-Vorgaben und Datenschutzgesetze, um die Sicherheit unserer Kund*innen zu gewährleisten. Bearbeitung von Anfragen:  Bearbeite Bestellungen, Rücksendungen und Anfragen effizient und stelle sicher, dass alle Systeme auf dem neuesten Stand sind, um eine zeitnahe Abwicklung zu gewährleisten. Tägliche Abläufe:  Unterstütze den reibungslosen Ablauf der Abteilung, indem du bei Rückerstattungen, Bewertungen, der Auftragsabwicklung und anderen wichtigen täglichen Aufgaben mitwirkst und dabei eng mit anderen Abteilungen zusammenarbeitest. Zusammenarbeit:  Arbeite eng mit den Bereichen Digital Tech Support, Produktion, Shops und globalen Teams zusammen, um Probleme zu bewältigen und die bestmöglichen Lösungen zu finden. Professionalität: Setze die Werte und Richtlinien von Lush bei jeder Interaktion um und sorge so dafür, dass jeder ein positives 5-Sterne-Erlebnis hat. Mit gutem Beispiel vorangehen: Setze durch dein tägliches Handeln und Verhalten Maßstäbe für Leidenschaft und ethisches Verhalten innerhalb der Abteilung. Technisches Verständnis: Du bist sicher im Umgang mit Google Suite, Messaging-Diensten und anderen Systemen am Laptop. (Keine Sorge, wir bieten dir zu Beginn eine umfassende Systemschulung an!) Kund*innenorientierung: Zeige echte Begeisterung dafür, die Bedürfnisse der Kund*innen zu verstehen und ihnen ein 5-Sterne-Erlebnis zu bieten. Umsatzwachstum:  Trage zum Geschäftserfolg bei, indem du aktiv zuhörst und dein fundiertes Produktwissen per Telefon, E-Mail und Chat einsetzt. Teamarbeit: Arbeite effektiv mit anderen zusammen, um starke Beziehungen aufzubauen und ein kooperatives, erfolgreiches Arbeitsumfeld zu fördern. Kommunikation:  Setze klare, prägnante mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten ein, um Kund*innenen und interne Teams anzuleiten und positive Beziehungen über alle Kommunikationskanäle hinweg aufzubauen.  Einfühlungsvermögen:  Gehe auf die Anliegen der Kund*innen ein, um Probleme zu lösen und ihre Bindung an unsere Marke zu stärken.