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Steuerung und Koordination Neuprojekte von Kunden mit Fokus auf langfristige Zusammenarbeit Vollumfängliche Auftragsabwicklung vom Auftragseingang bis zur Auslieferung Erstellung, Nachverfolgung und Abstimmung von Angeboten im Rahmen von Kundenanfragen Koordination von Kundenprojekten, Neuanfragen und Änderungsanforderungen in enger Abstimmung mit internen Fachbereichen Abstimmung von Lieferterminen, Machbarkeiten und offenen Themen mit Produktion, Qualitätssicherung, Einkauf, Planung und Logistik Bearbeitung von Reklamationen inklusive interner Abstimmung und lösungsorientierter Kundenkommunikation Steuerung von Eskalationsfällen mit Verbindlichkeit, Überblick und Fingerspitzengefühl Pflege relevanter Kunden-, Auftrags- und Projektdaten in unseren Systemen Unterstützung bei der Optimierung bestehender Projektprozesse, Schnittstellen und Abläufe im Bereich Customer Service und Auftragsabwicklung Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Erfahrung im CDMO- bzw. Supplement- oder Lebensmittelumfeld Idealerweise Berufserfahrung im Customer Service, Auftragsmanagement oder in einer vergleichbaren Position Sehr gute Kenntnisse in kunden- und prozessorientierten Arbeitsabläufen sowie ausgeprägtes Verständnis für operative Zusammenhänge Sicherer Umgang mit MS Office sowie CRM- und ERP-Systemen Hohes Maß an Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und professionelles Auftreten – auch in anspruchsvollen Situationen Hands-on-Mentalität kombiniert mit strukturierter, lösungsorientierter und umsetzungsstarker Arbeitsweise Veränderungsbereitschaft sowie Freude daran, Prozesse aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln Bereitschaft zur Arbeit in einem hybriden Arbeitsmodell mit drei Präsenztagen pro Woche in Creußen Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse