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Standort: Dortmund | Vollzeit Werde Teil von GetSteps und mach den Unterschied mit jedem Schritt! In dieser vielseitigen Rolle kombinierst du strukturiertem Vertriebsinnendienst im B2B-Segment mit empathischen Kundenservice im B2C-Bereich. Du bist der erste Kontakt für unsere Kund:innen und damit Stimme und Herz von GetSteps. Gleichzeitig hältst du unserem Außendienst-Team den Rücken frei, sorgst für reibungslose Abläufe im Tagesgeschäft und trägst aktiv dazu bei, unsere Produkte und Services kontinuierlich weiterzuentwickeln. Über uns - Das ist GetSteps GetSteps wurde 2019 in Berlin als Startup im Gesundheitsbereich gegründet und ist heute der führende (Online-)Anbieter für maßgefertigte orthopädische Schuheinlagen in Deutschland. Unser Ziel: Den Zugang zu hochwertigen Einlagen für Privat- und Geschäftskunden so einfach wie möglich machen und damit Menschen zu einem gesünderen und glücklicheren Leben verhelfen. Seit Anfang 2024 ist GetSteps Teil der ATLAS-Gruppe – dem führenden Premium-Hersteller von Sicherheitsschuhen in Europa. Damit verbinden wir Startup-Dynamik mit der Vertriebspower und Sicherheit eines erfolgreichen Mittelständlers. Unser dynamisches und ambitioniertes Team arbeitet jeden Tag daran, Menschen buchstäblich besser auf die Beine zu stellen. Aufgaben Deine Rolle - Das erwartet dich 💻 Das Team Vertriebsinnendienst & Kundenservice ist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Geschäfts- & Privatkund:innen sowie dem Vertriebs- und Produktionsteam. Ihr seid der erste Kontakt für unsere Kund:innen und unterstützt gleichzeitig unser Außendienst-Team mit organisatorischem und administrativem Rückhalt. Der Fokus der Rolle liegt im Bereich Vertriebsinnendienst (B2B). Deine Aufgaben im Bereich Vertriebsinnendienst (B2B): • Du unterstützt unser Außendienst-Team bei der Erstellung von Versorgungskonzepten, Angeboten und der Terminplanung. • Du bearbeitest eingehende Aufträge im ERP-System und stehst in engem Austausch mit unseren B2B-Kund:innen und Vertriebspartnern. • Du klärst Reklamationen, offene Themen oder Lieferfragen – schnell, verbindlich und lösungsorientiert. Deine Aufgaben im Bereich Kundenservice (B2C): • Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Endkund:innen und betreust sie über Telefon, E-Mail und Social Media. • Du beantwortest Fragen rund um unsere Produkte, findest individuelle Lösungen und begleitest unsere Kund:innen durch den gesamten Bestellprozess. • Du analysierst Kundenanfragen und leitest daraus wertvolle Insights ab, die direkt in die Weiterentwicklung unserer Produkte und Services einfließen. Qualifikation Das bringst du mit 👋 • Du hast mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst oder in einer vergleichbaren Rolle. • Du sprichst und schreibst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und fühlst dich auch auf Englisch sicher. • Du liebst den Austausch mit Menschen und bringst deine Kommunikationsstärke gerne im direkten Kundenkontakt ein. • Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und denkst lösungsorientiert - auch wenn’s mal hektisch wird. • Du hast sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) und nutzt digitale Tools mit Leichtigkeit. Ein Plus, aber kein Muss: • Erfahrung mit ERP-Systemen (z. B. Odoo, Microsoft Dynamics, SAP). • Vertrautheit mit CRM- oder Ticketsystemen wie HubSpot oder Zendesk. • Start-up- oder Scale-up-Erfahrung. Benefits WAS WIR BIETEN 👏 • Ein junges, dynamisches und motiviertes Team, das gemeinsam wächst - mit echtem Teamspirit und Raum für deine Ideen. • Faire, wettbewerbsfähige Bezahlung. • 28 Urlaubstage • Zuschüsse für ÖPNV, Urban Sports Club und natürlich deine ganz persönlichen GetSteps-Einlagen. • State-of-the-art Equipment, damit du effizient und angenehm arbeiten kannst. • Regelmäßige Team-Events, ob Feierabendbier, Team-Grillen, oder Sommer-/Weihnachtsfeiern. Bereit für deinen nächsten Schritt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!