Vaga Afirmativa PCD | Analista de Atendimento Jr

Arco Educação

Company	Arco Educação
Category	Customer Support
Location	Remoto
Remote	On-site (inferred)
Employment	Not stated
Level	Entry
Salary	Not stated by the employer
Posted	3 Feb 2026
Last verified	11 Aug 2026
Source	Employer ATS (greenhouse)

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Description

📚 &nbsp;&nbsp;   Feita de pessoas que transformam a educação  &nbsp;   
  Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.&nbsp;     No dia a dia você irá:  
 
  Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com nossos clientes;&nbsp;  
 
  Garantir atendimentos de qualidade no SLA acordado;  
 
  Mapear feedbacks durante o atendimento;  
 
  Acompanhar as famílias e resolver seus problemas antes mesmo que elas saibam&nbsp;  que existam.  
 
 Realizar negociações para manter nossas famílias adimplentes 
 
 &nbsp; 
  Para participar do processo você precisa:  
 
  Comunicação clara e objetiva;  
 
  Perfil organizado e proativo;  
 
  Capacidade de analisar dados e encontrar gaps ou oportunidades;  
 
  Experiência com atendimento ao cliente (CX/CS);   
 
  Experiência com as métricas (TEI - Tempo Entre Interações \ CSAT - Customer Satisfaction Score)&nbsp;  
 
  Experiência com negociações e recuperação de valores;  
 
  Conhecimento em Pacote Office.  
  Ter cabeça de dono e muito senso de urgência para ir até o fim na resolução dos problemas;  
 
  Diferenciais:  
 
  Vai ser mais legal ainda se você já conhecer um pouco de Zendesk.  
 
 &nbsp; 
  Vaga 100% remota!  
  Valorizamos a diversidade e acreditamos que ela fortalece nossos times. Por isso, esta é uma  oportunidade afirmativa exclusiva para pessoas com deficiência (PCD) .  
 &nbsp;     O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:  &nbsp;&nbsp;   
 + Vale alimentação e/ou refeição Flash&nbsp; + Plano de saúde e odontológico SulAmerica 
 + Vale transporte para vagas presenciais e híbridas 
 + Licença maternidade e paternidade estendida&nbsp; 
 + Auxílio creche&nbsp; 
 + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub 
 + Incentivo à educação 
 + Desconto em passagens aéreas&nbsp; + Parceria com plano de saúde para Pet&nbsp; + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação 
 &nbsp; 
   #MaisDiversidade   &nbsp; &nbsp; 
 Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas&nbsp; pessoas serão mais felizes, engajadas &nbsp;e com&nbsp; mais chances de atingir o seu máximo potencial . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que&nbsp; todas &nbsp;as pessoas podem contribuir para o nosso propósito.  #VemPraArco&nbsp;  
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