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Als Support- und Servicetechniker (m/w/d) bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und internen Anwender bei technischen Fragen und Problemen. Deine Verantwortungen und Aufgaben umfassen daher u.a.: den IT-Support: Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem Fehleranalyse und nachhaltige Behebung von Hard- und Softwareproblemen Überwachung von Tickets, Fristen und Service-Leveln den Vor-Ort-Service und Remote-Support: Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Systemen, Clients und Peripheriegeräten Durchführung von Updates, Upgrades und Systemchecks Betreuung von Kundenprojekten im Bereich Microsoft 365 und IT-Infrastruktur Durchführung von Benutzer-On- und Offboardings inklusive Rechte-, Lizenz- und Geräteverwaltung die Dokumentation und Qualitätssicherung: Vollständige Dokumentation aller Tätigkeiten und Kundenabsprachen im Ticketsystem Pflege und Erstellung von technischen Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikeln Mitwirkung bei der Optimierung von Supportprozessen und Servicequalität Dein fachliches Profil Erfahrung im IT-Support und -Service mit sehr guten Kenntnissen in Microsoft 365 (z. B. Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Admin Center) Gute Kenntnisse in Windows- und Netzwerkinfrastrukturen Erfahrung mit Virtualisierungstechnologien (z. B. VMware, Hyper-V) Grundkenntnisse in IT-Security (z. B. Endpoint-Schutz, Firewalls, Backup-Strategien) Vertrautheit mit Cloud-Diensten (z. B. Microsoft Azure, AWS) Deine Arbeitsweise Du arbeitest lösungsorientiert – für Dich zählt das Ergebnis. Du gehst die Dinge strukturiert an und kannst Dich gut organisieren. Du trittst kundenorientiert auf und bringst Kommunikationsstärke und Teamgeist mit. Wir bieten Dir Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem innovativen Unternehmen mit direktem Kundenkontakt Ein offenes und kollegiales Arbeitsumfeld Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und Weiterbildungen Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Homeoffice Eine attraktive Vergütung und gute Sozialleistungen Wenn du Lust hast, Teil unseres Teams zu werden und gemeinsam mit uns die Zukunft zu gestalten, freuen wir uns auf deine Bewerbung!