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Advanced Biological Laboratories (ABL), S.A, est une société de logiciels diagnostiques et médicaux fondée en 2000 qui offre des analyses et des logiciels de biologie moléculaire aux cliniciens en maladies infectieuses, aux laboratoires de virologie et de microbiologie couvrant des applications comme le VIH, le SARS-CoV-2, la tuberculose,le VHC, le VHB, le VPH, le CMV, la grippe...). www.ablsa.com • Identifier les anomalies et définir une issue pour répondre efficacement aux questions des clients • Communication et reporting des incidents au niveau interne • Suivi des travaux d'améliorations • Suivi des problèmes auprès des développeurs • Se charger des clients clés d'un point de vue support Technique • Utiliser un outil de call tracking afin d'analyser finement les incidents • Contribuer aux projets transverses internationaux (revues de process, systèmes de ticketing, problématiques organisationnelles...) • Animer et participer à la gestion des crises (avoir un rôle d'investigation / animation important lors des cellules de crise afin de diminuer le niveau de sévérité des incidents rencontrés) • Expérience dans l'IT • Maitriser un minimum l'environnement windows • Français (courant) • Savoir travailler en autonomie et prendre des initiatives en concertation avec le responsable projet et les développeurs. • Esprit d’équipe, rigoureux et organisé. Contrat : CDI – Temps plein Tickets repas Primes fin d'année suivant les performances Disponibilité : poste à pourvoir immédiatement