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Club Ambrosiano, sede del celebre Torneo Avvenire, è uno dei migliori club di Milano dedicato allo sport, al benessere e allo svago delle famiglie. Grazie alla nostra tradizione tennistica e a una lunga storia di eccellenza nella preparazione degli atleti, forniamo ai Soci giovani e meno giovani una varietà di programmi per rimanere attivi, sani e ispirati. Situato vicino alla fermata Udine della metropolitana e con un’ampia possibilità di parcheggio, gli oltre 30.000 mq del Club Ambrosiano offrono alcuni dei migliori impianti sportivi nella zona est di Milano. I nostri esperti sono a disposizione per aiutare a ottenere il massimo dai nostri servizi di tennis e padel, aree fitness, corsi di gruppo, giochi ed eventi per tutta la famiglia. L'accoglienza è un pilastro fondamentale nell'immagine del Club e nell'orientamento di soci e clienti. Il Ruolo: Il/la receptionist avrà come compito principale quello di dare un'ottima immagine aziendale a tutti i nostri iscritti. Sarà il biglietto da visita del Club. Il/la receptionist accoglie clienti e soci secondo gli standard aziendali. Collabora con tutti i colleghi della reception e ogni altro dipartimento se necessario. Assicura coerenza nel lavoro dell'intera accoglienza. L'addetto/a alla reception avrà conoscenza di ogni altro dipartimento aziendale e deve essere in grado di fornire informazioni su tutti i servizi del Club. Si occupa della gestione delle prenotazioni del Club. Consiglia e vende i servizi offerti. Uno dei suoi obiettivi è ridurre i tempi di attesa dei membri a tutti i livelli e soddisfare gli indicatori chiave di prestazione. Principali Responsabilità: • Accogliere gli ospiti e i soci secondo gli standard aziendali. • Assicurarsi che nessuna persona non autorizzata entri nel club. • Essere in grado di gestire le persone bloccate ai tornelli/cancello. • Essere in grado di gestire in modo ottimale e commerciale le osservazioni, i reclami espressi e assicurarne la comunicazione e garantire un follow-up. • Essere informati, dare le informazioni necessarie sulle attività del Club, le varie azioni commerciali, le attività degli altri dipartimenti. • Rispondere alle telefonate secondo gli standard aziendali. • Essere in grado di gestire contemporaneamente un cliente e una telefonata. • Gestire le prenotazioni e/o le cancellazioni dei diversi reparti tramite sistema informatico – invio di conferme, cancellazioni, e-mail, correzioni, ecc.. • Controllare la cassa secondo le procedure ed effettuare la chiusura del Club. • Assicurarsi di disporre di un fondo cassa adeguato in ogni momento del suo turno. • Fare in modo che le vetrine siano sempre ben esposte, che la reception sia sempre ordinata, che gli espositori delle brochure siano sempre pieni; • Garantire che lo spazio di lavoro sia sempre ben organizzato, ordinato, pulito (reception + Back office) • Preparare e partecipare a eventi, incontri organizzati dal dipartimento; • Assicurarsi che le chiavi siano sempre ben custodite e riposte al loro posto e che la procedura sia sempre rispettata; • Essere in grado di mantenere aggiornato un database dei nostri clienti – dettagli di contatto, carta di credito… Abilità richieste: • Gestione ottimale delle telefonate; • Acquisire familiarità con le nuove procedure e applicarle ; • Senso commerciale ; • Uso ottimale dell'area di accoglienza ; • Evitare tempi di attesa per tutti i clienti ; • Capacità di gestire il tempo ; • Motivazione ; • Puntualità ; • Doti comunicative • Qualifiche / Competenze / Esperienza richieste per la posizione • La formazione nel settore dello sport o dei servizi è un plus; • Conoscenza della lingua Inglese; • Buona conoscenza del pacchetto MS Office. • Competenze: • Serietà ed onestà; • Proattività; • Logica informatica • Spirito di squadra • Flessibilità • Essere sorridenti ed educati; • Capacità di lavorare sotto pressione; • Buone capacità di comunicazione. • Attenzione al cliente – Orientamento alla soddisfazione del cliente • Multi-tasking • Empatia • Attenzione ai dettagli. Si offre un contratto di collaborazione per prestazioni amministrativo gestionali non professionali.