Telesales Nesting Coach

Plata Card

Company	Plata Card
Category	Uncategorised
Location	MEXICO
Remote	On-site (inferred)
Employment	Not stated
Level	Not stated
Salary	Not stated by the employer
Posted	7 Feb 2025
Last verified	1 Aug 2026
Source	Employer ATS (greenhouse)

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Description

¡Únete a Banco Plata! Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande. ¡Forma parte de la revolución financiera que está cambiando México!  ¿Qué harás como Nesting Coach?  
  PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:  
  Acompañamiento y formación:  
 
 Supervisar de cerca el desempeño de los agentes en nesting, proporcionando apoyo constante. 
 Realizar sesiones diarias de coaching y retroalimentación personalizada. 
 Asegurarse de que los agentes comprendan los procesos, productos y herramientas del área. &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;  
 
  Monitoreo y Evaluación:   
 
 Analizar métricas de rendimiento de los agentes durante el periodo de nesting. 
 Identificar áreas de oportunidad y diseñar estrategias de mejora. 
 Aplicar evaluaciones periódicas para medir el avance en habilidades y conocimientos. 
 
  Retención de Talento:&nbsp;  
 
 Detectar señales tempranas de insatisfacción o desmotivación en los agentes. 
 Implementar planes de acción para abordar inquietudes y promover un ambiente de trabajo positivo. 
 Colaborar con el área de Recursos Humanos para evaluar y mejorar las estrategias de onboarding. 
 
  Mejora Continua:  
 
 Proporcionar feedback a los líderes del área sobre posibles ajustes en los programas de capacitación. 
 Desarrollar y actualizar materiales de apoyo y guías de trabajo para los agentes en nesting. 
 Participar activamente en reuniones de equipo para compartir avances y retos. 
 
  &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;  
  PERFIL DEL PUESTO:  
 
 Mínimo 2 años como supervisor, coach o agente en call centers, preferentemente en áreas de ventas o servicio al cliente. 
 Dominio de herramientas de monitoreo y software de CRM. 
 Capacidad de análisis de métricas y generación de reportes. 
 Comunicación efectiva y liderazgo. 
 Habilidad para motivar y trabajar con equipos diversos. 
 Resolución de conflictos y manejo de situaciones críticas." &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;  &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;  
 
  BENEFICIOS :  Sueldo mensual&nbsp; Bono de productividad Seguro de gastos médicos mayores Seguro de vida Prestaciones de ley&nbsp;  Horario: De 9:00 am a 19:00 pm lunes a viernes se realiza guardia en sábado solo 1 o 2 veces al mes (medio tiempo )   
  ¿Por qué unirte a Banco PLATA?  
 Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.    
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