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En Afiansys buscamos un/a Técnico De Sistemas Contact Center. En un mundo donde la experiencia del cliente es la diferencia entre crecer o quedarse atrás, creemos que los Contact Centers deben evolucionar hacia un modelo más inteligente y humano, apoyado en IA. Lo logramos integrando IA en la operación del Contact Center para potenciar a los agentes, automatizar tareas repetitivas y acelerar tiempos de respuesta, siempre sobre la infraestructura existente y con despliegues rápidos que reducen riesgo. Ofrecemos soluciones de Contact Center del presente y del futuro, que combinan la solidez de tecnologías líderes (Cisco, Microsoft, Sinch) con IA aplicada a casos reales: copiloto para agentes, automatización de procesos, análisis de interacciones. Llevamos más de 20 años integrando Contact Centers para grandes empresas. Nuestro equipo de especialistas ha acompañado a partners y clientes en proyectos complejos de misión crítica, y ahora volcamos ese conocimiento en acelerar la adopción de IA en el Contact Center. Tareas • Configurar y mantener los sistemas de Contact Center de los distintos clientes. • Realizar el seguimiento y resolución de incidencias técnicas en los sistemas de Contact Center. • Colaborar en la implementación de nuevas soluciones y tecnologías en los sistemas de Contact Center. • Realizar tareas de monitorización y optimización de los sistemas para garantizar su eficiencia y rendimiento. • Dar soporte técnico de Nivel 2 a las distintas plataformas. • Ejecutar y controlar los trabajos: si son manuales con la ejecución de comandos y si son automáticos realizando su seguimiento. • Comunicar y resolver las incidencias en la ejecución de los trabajos y del entorno. Requisitos • Estudios: Técnico Superior o titulación de Grado en alguna de las especialidades de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. • Capacidad para trabajar en proyectos con tecnologías especializadas de última generación. • Habilidad para dar soporte técnico y resolver problemas relacionados con los sistemas de Contact Center. • Capacidad para adaptarse y trabajar en entornos de constante transformación digital. • Se valorarán: • Experiencia en configuración y administración de sistemas de virtualización • Conocimientos de UCCE Cisco • Conocimientos de CUCM, IVR, Gateway, UCCX, Virtualización • Conocimientos de distribución de llamadas y enrutamiento • Conocimientos de BB.DD y reporting • Conocimientos de entornos Linux • El puesto es en la provincia de Madrid. Beneficios • Incorporación a un gran equipo de profesionales • Formación para desempeñar el puesto • Contrato indefinido • Salario acorde con el candidato Únete a nuestro equipo y sé parte del cambio que estamos creando en Afiansys. Aquí, tu talento y dedicación serán la fuerza impulsora hacia el éxito. ¡Ven y forma parte de un equipo que desafía los límites y marca la diferencia!