Técnico/a de Soporte de Primer Nivel (IT y Aplicaciones)
Matia Fundazioa
| Company | Matia Fundazioa |
| Category | Skilled Technician |
| Location | — |
| Remote | — |
| Employment | Not stated |
| Level | Not stated |
| Salary | Not stated by the employer |
| First seen | 2 Aug 2026 (the employer did not state a posting date) |
| Last verified | 9 Aug 2026 |
| Source | The employer's own careers page (company_site) |
Description
Matia somos una fundación con más de 130 años de experiencia en la prestación de servicios sociosanitarios en Gipuzkoa.
Nuestro propósito es acompañar a las personas en su proceso de envejecimiento para mejorar su bienestar, generando conocimiento y servicio personalizados que promuevan su autonomía y dignidad.
Actualmente estamos buscando un/a Técnico de Soporte altamente motivado y con experiencia para unirse a nuestro equipo innovador en formato presencial. El candidato seleccionado se incorporará al equipo de tecnología para desempeñar un rol de Soporte de Primer Nivel , cuyo objetivo será atender y resolver incidencias técnicas y funcionales básicas de los usuarios, actuando como primer punto de contacto y escalando a los equipos de infraestructura y desarrollo las incidencias en caso necesario.
Las principales responsabilidades, entre otras, serán:
• Soporte IT a usuarios (primer nivel)
• Preparación, configuración y soporte de equipos informáticos, tablets y dispositivos móviles.
• Resolución de incidencias habituales relacionadas con: ofimática, correo electrónico, ERP, herramientas corporativas, sistemas de fichaje.
• Gestión de usuarios, accesos y permisos.
• Atención de incidencias básicas de red, wifi y conectividad.
• Soporte en la incorporación de nuevos usuarios (onboarding técnico).
• Soporte funcional básico del producto propio
• Creación y mantenimiento de usuarios.
• Configuraciones estándar del sistema.
• Atención de dudas funcionales básicas de uso.
• Identificación y correcta clasificación de incidencias para su escalado al equipo de desarrollo cuando corresponda.
• Gestión de incidencias
• Registro, seguimiento y cierre de tickets de primer nivel.
• Comunicación clara y cercana con las personas usuarias.
• Escalado ordenado de incidencias a segundo nivel.
Perfil profesional
• Formación técnica en informática (FP Grado Medio o Superior o equivalente).
• Experiencia previa en soporte técnico a usuarios.
• Buenas habilidades de comunicación y orientación al servicio.
• Capacidad de organización y seguimiento de tareas.
• Autonomía para resolver incidencias de primer nivel y criterio para escalar.
• Conocimiento en euskera.
Se valorará
• Experiencia en entornos corporativos.
• Experiencia con herramientas de ticketing.
• Conocimiento básico de redes y sistemas.
• Experiencia dando soporte a aplicaciones internas o productos propios.
• Conocimiento de SQL