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Expert de l’informatique et du digital à 360°, le Groupe OCI accompagne les entreprises sur toute la France. Fortes d’une organisation par pôle d’expertises, les équipes du Groupe OCI réalisent au quotidien des projets autour du cloud, la cybersécurité, le réseau, les télécoms, les applicatifs de gestion, le web ou encore le collaboratif. Animé par le goût de l’aventure humaine et de l’innovation, le Groupe valorise le développement professionnel de chaque personne au sein de l’entreprise. Du digital OUI, mais des HUMAINS avant tout ! Dans une optique d’accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. Devenez le référent technique qui fait la différence. Vous aimez résoudre des problématiques techniques, accompagner les utilisateurs et aller jusqu'au bout des investigations ? Vous appréciez les environnements où la qualité du support prime sur la quantité, où l'on prend le temps de comprendre les besoins des clients et où les échanges techniques sont riches ? Dans le cadre du développement de notre activité Télécom, nous recherchons un Technicien Support Télécom confirmé (H/F) en CDI pour notre agence de Mundolsheim . Vous rejoignez une équipe composée de spécialistes des solutions de téléphonie et de communication unifiée, reconnue pour son expertise et son esprit d'entraide. Vous serez un véritable partenaire technique de nos clients. Vos missions En tant que Technicien Support Télécom, vous accompagnez quotidiennement nos clients dans l'exploitation de leurs solutions de téléphonie. À ce titre, vous serez amené à : Assurer le support technique de niveau 1 et 2 sur les solutions de téléphonie IP et de communications unifiées ; Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques liés aux plateformes de téléphonie, aux postes utilisateurs et aux infrastructures associées ; Accompagner les clients dans l'utilisation et l'évolution de leurs solutions ; Réaliser les paramétrages, modifications et mises à jour des plateformes télécom ; Configurer les postes, téléphones IP, trunks SIP, files d'attente, standards automatiques et fonctionnalités avancées ; Intervenir sur les solutions 3CX , Wazo et Ystar ; Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète en garantissant un haut niveau de satisfaction client ; Escalader les incidents complexes lorsque cela est nécessaire tout en restant acteur de leur résolution ; Participer à l'amélioration continue des procédures, documentations techniques et bases de connaissances ; Contribuer au partage des bonnes pratiques avec l'ensemble de l'équipe. Vous travaillerez dans un environnement technique stimulant où chaque situation est différente et où votre expertise fera la différence. Pourquoi ce poste est différent ? Vous travaillez dans une équipe d'experts passionnés qui aiment partager leurs connaissances. Vous disposez d'horaires fixes favorisant un véritable équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Vous êtes basé à l'agence : aucun déplacement client n'est à prévoir. Vous bénéficiez d'un environnement stable qui vous permet de monter en expertise sur des technologies reconnues. Profil recherché Chez OCI, nous recrutons avant tout des personnalités. Nous recherchons un professionnel expérimenté, passionné par les technologies Télécom, reconnu pour sa qualité d'analyse et son sens du service. Vous justifiez d'une expérience significative dans le support ou l'administration de solutions de téléphonie IP. Vous appréciez les environnements techniques où la rigueur, la qualité et le travail d'équipe sont essentiels. Vos compétences Vous maîtrisez tout ou partie des technologies suivantes : Solutions de téléphonie IP ; 3CX , Wazo , Ystar ; SIP, VoIP,