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CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS Rattaché à notre siège de Casablanca, et en renforcement aux équipes IT basée au Portugal et en France, vous serez en charge d'expertiser, de poser un diagnostic, et résoudre les problèmes réseaux. A cet effet, vos missions seront : • Réceptionner et résoudre les dysfonctionnements signalés par les utilisateurs • Gérer les demandes en fonction de leur impact business ou leur ancienneté • Effectuer un suivi du traitement des incidents jusqu'à la résolution ; le cas échéant, faire remonter l'incident à l'équipe « admin » en fonction de sa complexité • Procéder aux installations, intégrations et mises à jour de nouveaux équipements sur place ou en télémaintenance • Rédiger des procédures techniques afin de dégager des solutions et recommandations selon le type d'incident réceptionné • Assurer le maintien de la plateforme à jour et l'exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendances • Analyser systématiquement les incidents dans le cadre d'une amélioration continue VOTRE PROFIL NOUS INTERESSE Compétences techniques • Première expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire • Maîtrise des outils de ticketing • Parfaite Maîtrise des systèmes d'informations et réseaux • Bonne expérience en administration réseau • Langues : français et portugais courant indispensables, la maitrise de l'anglais sera fortement appréciée Compétences interpersonnelles • Personnalité à l'écoute et accessible • Reconnu pour votre adaptabilité • Doté d'un fort esprit d'équipe • Bon communiquant • Tourné satisfaction client • Rigoureux et organisé Vous êtes à la recherche d'une expérience enrichissante au sein d'un groupe dynamique offrant des perspectives d'évolution ? Rejoignez nous !