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Dans une optique d’accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. Expert de l’informatique et du digital à 360°, le Groupe OCI accompagne les entreprises sur toute la France. Fortes d’une organisation par pôle d’expertises, les équipes du Groupe OCI réalisent au quotidien des projets autour du cloud, la cybersécurité, le réseau, les télécoms, les applicatifs de gestion, le web ou encore le collaboratif. Animé par le goût de l’aventure humaine et l’innovation, le Groupe valorise le développement professionnel de chaque personne au sein de l’entreprise. Du digital OUI, mais des HUMAINS avant tout ! Dans le cadre du développement de nos équipes technique, nous recrutons un  Technicien Support Informatique N1/N2  pour notre agence de Dijon. Rattaché à Flavien, Responsable technique, vos missions sont les suivantes: Support utilisateur sans restriction de droits  avec accès sur les infrastructures clients (serveurs, routeurs,…) Prise d'appel, création et suivi des tickets Diagnostic du 1er niveau : analyse des incidents Amélioration  des usages ,  accompagnement  et  conseils  pour une performance optimisée, gestion et administration de parc. Accompagnement des utilisateurs  sur les applications métiers mais également les produits collaboratifs  tels que  Microsoft Teams ,  Microsoft OneDrive, Sharepoint. Gestion de plusieurs clients sur le pole support Cybersécurité : Respect des bonnes pratiques Détection d'e-mails suspects Application des politiques de sécurité (MFA, mots de passe...) Poste basé à Dijon – CDI – poste sédentaire (2 déplacements par mois chez le client, permis B exigé. Vous intégrerez une structure ayant un bel  environnement de travail, une belle cohésion et encadré par des managers proches et bienveillants . Vous évoluerez en autonomie au sein d'un groupe dont les valeurs sont l'entraide et l'esprit d'équipe. Le service n'est pas piloté par des indicateurs mais par la satisfaction clients. Le support utilisateur ne se limite pas aux accès des postes utilisateurs, dans le cadre de la résolution de ces incidents, vous accéderez aux réseaux et aux infrastructures. Notre esprit d'équipe  et le  non-cloisonnement  de nos pôles au sein du Service client vous assureront  une montée en compétences permanente .   Profil recherché Vous êtes diplômé en informatique ou avez suivi un cursus de reconversion professionnelle, la diversité de nos pôles permet d'accueillir les profils expérimentés ou juniors. Notre activité d'ESN et notre organisation vous assureront une montée en compétences permanente. Nous recherchons avant tout des personnalités ! Le niveau de diplôme n’est pas un prérequis, du jeune diplômé au professionnel confirmé, tout le monde trouve sa place parmi les équipes. C’est votre parcours, votre personnalité, votre motivation et vos valeurs qui feront la différence.   Compétences Techniques: Connaissance de l’environnement Windows 11 / poste de travail (MAj pilotes, correctifs etc..)  Connaissance environnement mobile Android / ios (smartphone / tablette) Active Directory (gestion des utilisateurs et groupes) Maintenance OneDrive Microsoft Exchange 365 (connaissance flux de messagerie) Pack Office 365 Dépannage N1 applicatif  métier sur les environnements du Client Compétences réseaux (TCP/IP) Connexion VPN utilisateurs Compréhension du fonctionnement d’un LAN/Wi-Fi / WAN Windows Server (option) Routeurs (option) Firewall (Compréhension et création de règles de flux en application de la politique de sécurité du client) Gestion antivirus (scan, quarantaine, mises à jour). Expertise  :  Utilisateur - Infrastructure - Windows -  Microsoft 365 Ce qu