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Qui sommes-nous? Orange Cyberdefense est l’entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique. Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle. Nous leur apportons notre expertise afin d’assurer le meilleur niveau de protection de leurs données, de leurs équipements et des services qu’ils offrent à leurs clients ou leurs administrés. Avec un CA de 1,3 Md€ en 2025, 7% ce croissance et plus de 3.300 experts dédiés à la cybersécurité, nous nous positionnons aujourd'hui comme le Leader européen sur le marché de la cyberdéfense. Notre vocation est de construire une société numérique plus sûre. En tant que Technicien(ne) Supervision CYBER pour un ou plusieurs clients Grands Comptes, vous évoluerez au cœur d’un environnement collaboratif impliquant l’ensemble des acteurs clients, tels que les experts analystes Cybersécurité de niveau 2, les experts SOC et le Service Client. Vos missions seront les suivantes: • Vous prenez en charge les alarmes et incidents touchant les solutions clients, qualifiez le dysfonctionnement et participez au diagnostic en autonomie ou en vous appuyant sur l’agent opérationnel approprié (référent, niveau 2, experts). • Vous assurez la communication avec le client de l’ouverture à la fermeture d’un ticket (par téléphone ou interface via le Portail d’Exploitation). • Vous priorisez la gestion des incidents (réseau, IT, sécurité) et alertez le superviseur d’activité lorsque c'est nécessaire. • Vous êtes responsable d’un périmètre d’activité, vous assurez le traitement rigoureux de ces incidents à distance dans le respect des engagements contractuels. • Vous travaillez en autonomie tout en bénéficiant du soutien collectif technique et métier de votre équipe. • Vous communiquez de manière proactive, claire et adaptée, tant auprès des clients que du Service Client, en contribuant à la satisfaction & fidélisation des clients et au développement de l’image d’Orange. De formation BAC+2/BAC+3 , idéalement dans le domaine des réseaux, télécommunications ou informatique , voire en cybersécurité avec de préférence une première expérience professionnelle dans le domaine de la supervision, du ticketing. Les qualités attendues sur ce poste : • Service client ; • Esprit d’équipe ; • Curiosité et motivation face aux changements ; • Esprit analytique, capacité à diagnostiquer et à proposer des solutions (résolution défaut technique) ; • Capacité d’adaptation et de priorisation ; • Aptitudes à communiquer et à conduire des entretiens téléphoniques ; • Capacité à prendre des initiatives et être proactif(ve) ; • Excellentes connaissances dans les domaines réseau, IT, infra. Le poste nécessite de satisfaire aux obligations relatives à la Protection du Secret de la Défense Nationale. Ce poste peut être soumis, selon le besoin, à une enquête administrative Publication date : Jul 07, 2026, 12:00AM Pourquoi nous rejoindre ? Nos collaborateurs sont notre richesse ; nous ne pouvons protéger nos clients sans eux ! Chez Orange Cyberdefense, vous rejoindrez une communauté d'experts passionnés avec lesquels vous réaliserez des missions qui font sens. Nos + : • 😀 Notre état d’esprit : Organisation d’afterworks, team building, tournoi de babyfoot & co, implication des salariés dans les projets de l’entreprise ; • 🌱 Votre carrière : Formations, certifications, assessments, Academy, mobilité interne, missions au sein de nos sites à l’international ; • ❤ Notre engagement : partenaire clé en période de crise (protection des services de santé pendant la crise COVID-19, sécurisation des collectes pour Notre-Dame de Paris, etc.), acteur dans la politique RSE du Groupe Orange (égalité des chances, défense de la diversité…) ; • ⚖ Votre équilibre de vie : télétravail, soutien aux activités sportives et culturelles, organisations de challenges sportifs etc. ; • 💰 Nos autres avantages : Participation (Groupe Orange), intéressement, épargne salariale, compte épargne temps, chèques cadeaux etc. Challenge, bienveillance et expertise seront au cœur de votre quotidien. Rejoignez-nous ! At Orange, only your skills matter. Regardless of your age, gender, background, origin, religion, sexual orientation, disability, neurodiversity, or appearance, we actively encourage diversity within our teams, as it is a collective strength and a driver of innovation. Orange is a disability-inclusive employer: please feel free to let us know about any specific needs you may have.