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1. Installation & paramétrage : - Installer et configurer les caisses Zelty chez nos clients restaurateurs - Mettre en place les réseaux Wi-Fi et filaires dans les règles de l'art - Diagnostiquer les infrastructures existantes et proposer les meilleures solutions techniques 2. Formation & accompagnement : - Expliquer le fonctionnement du matériel et des softs à tous les profils, tech ou non - T'adapter au niveau de chaque utilisateur pour garantir une bonne prise en main - Assurer un suivi post-installation pour répondre aux questions et s'assurer que tout fonctionne bien 3. Relation client & support : - Être à l'écoute, réactif(ve), rassurant(e) : le client est entre tes mains - Gérer plusieurs clients simultanément (5 en moyenne) sans perdre le fil (suivi qualité, formations, optimisation de l'environnement Zelty - En période creuse : support technique niveau 2 et assistance à l'équipe support 4. Amélioration continue - Travailler main dans la main avec les équipes Ops, Care, Sales, Produit et Support - Participer aux ateliers pour faire évoluer les process - Documenter les bonnes pratiques et enrichir la base de connaissances