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Toporder est une plateforme qui accompagne les commerçants dans leur digitalisation — gestion des commandes, expérience client et pilotage de leur activité, de manière simple et efficace. Fin 2024, on a rejoint myPOS, leader européen des solutions de paiement, pour proposer des solutions encore plus complètes, intégrées et performantes. À propos du poste: Dans le cadre de notre développement, on renforce notre équipe Customer Service avec un nouveau Technien formateur logiciel . Tu oueras un rôle crucial dans la satisfaction des clients en installant les systèmes de caisse chez nos clients et en les formant aux fonctionnalités, en présentiel et distanciel sur le périmètre France. Tes missions principales: • Gérer les problèmes techniques rencontrés par nos clients en répondant à leurs demandes de support par téléphone, e-mail ou WhatsApp • Contribuer à l’évolution du produit en remontant les pistes d’amélioration identifiées • Etre le garant de la bonne qualité de service perçue par nos clients • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques des caisses enregistreuses • Effectuer les réparations et les entretiens réguliers des équipements • Assurer un suivi régulier des interventions et des maintenances • Documenter les interventions et les solutions apportées Installation, et formation: • Installer les caisses enregistreuses chez les clients • Configurer les systèmes selon les spécifications et les besoins des clients • Former les clients à l’utilisation des équipements installés Profil recherché: • Minimum de 1 à 3 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur des équipements électroniques ou des systèmes de point de vente • Bac+2 en électronique, informatique, gestion ou équivalent • Connaissances en systèmes de caisses enregistreuses seraient un plus • Connaissances en réseau et informatique • Maîtrise des outils de diagnostic et de maintenance • Excellentes compétences en communication et en relation client, pédagogie • Capacité à gérer des situations de stress et des conflits • Aptitude à travailler en équipe et à interagir avec les techniciens, les commerciaux, les développeurs et les installateurs Pourquoi nous rejoindre ? • Une grande place à l’apprentissage en autodidacte et à l’autonomie • Une grande dose d’écoute et de bienveillance entre les collaborateurs • Une ambiance conviviale, du second degré et de la bonne humeur ! Le package & avantages: • Salaire annuel selon profil: entre 28K et 32K €💰 • Carte TR Swile 🍽️ • Mutuelle SwissLife 🏥 • Remboursement à 60% de ton abonnement TCL 🚍 • Prime de transport pour ceux qui ne prennent pas les transports en commun 🚘 • Prime vacances de 400€ 💸 • Épargne salariale de 900€ selon les objectifs et la satisfaction client ⭐️ • Prime de parrainage recrutement 🤝 • 2 séminaires par an pour échanger et renforcer la cohésion d’équipe 🎒 Engagements: myPOS s’engage pour l’égalité des chances et la diversité. Toutes les candidatures qualifiées seront examinées sans discrimination (âge, genre, origine, orientation, handicap, etc.). Vos données personnelles seront traitées de manière confidentielle, conformément au RGPD. Elles ne seront utilisées que dans le cadre du processus de recrutement. Seuls les candidats retenus seront contactés.