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Leidenschaft für technologischen Fortschritt ausleben? Dabei sein, wenn Innovationen Wirklichkeit werden? Bei FERCHAU suchen wir Menschen mit dem gleichen Anspruch: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen und stehen bei der digitalen Transformation mit umfassendem Know-how zur Seite. Ob als Berufseinsteiger:in mit frischen Ideen oder als Berufserfahrene:r mit fundierter Expertise - bei uns trägst du aktiv zum Erfolg deines Teams bei und entwickelst dich durch praxisnahe Erfahrungen stetig weiter. Technical Support Agent (m/w/d) Diese Herausforderungen übernimmst du • Technische Betreuung und Beratung internationaler Partner:innen • Analyse und Bearbeitung komplexer Supportanfragen im Ticketsystem wie Jira oder Zendesk • Priorisierung und Strukturierung eingehender Supportfälle nach Dringlichkeit • Durchführung von Fehleranalysen in Remote-Sitzungen mit Tools wie TeamViewer • Troubleshooting bei System-, Netzwerk- und Integrationsproblemen • Auswertung von Logfiles, Netzwerkprotokollen und Systemkonfigurationen mit Wireshark, Windows Event Viewer o. Ä. • Dokumentation gelöster Fälle sowie Erstellung von Best-Practice-Leitfäden im Wissensmanagementsystem wie Confluence • Enge Zusammenarbeit mit internationalen Partner:innen und internen Entwickler:innenteams zur Lösungsfindung Das sind deine Perspektiven für die Zukunft • Betriebliche Altersvorsorge • Unbefristeter Arbeitsvertrag • Kollaboratives und digitales Arbeiten mit Tools von SAP, Microsoft, Salesforce, Atlassian • Überall einsatzbereit mit eigenem Laptop und Headset • Bei uns kannst du Verantwortung übernehmen und dich weiterentwickeln • Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten • Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten Unsere Erwartungen an dich • Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare praktische Erfahrung • Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Systemen, Netzwerktechnik und Datenbanken • Idealerweise Erfahrung mit Protokollen, Scripting, Zertifikaten, Virtualisierung und IT-Sicherheitsmechanismen • Erste Erfahrung im technischen Kunden-Support und im Umgang mit Remote-Tools • Analytische Denkweise sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise • Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse • Bereitschaft überwiegend vor Ort in unserem Büro in Langen zu arbeiten (mobiles Arbeiten nach Absprache) Unser Angebot ist wie für dich gemacht? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - gern online unter der Kennziffer VA28-34647-DA bei Herrn Alexander Muth. Wir matchen: dein Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!