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CUREosity ist ein innovatives Med-Tech-Startup aus Düsseldorf, das die Gesundheitsbranche mit Virtual-Reality-Therapien revolutioniert. Unsere mehrfach ausgezeichneten Lösungen verbessern die Rehabilitation für Patient*innen weltweit. Du möchtest technische Probleme nicht nur kurzfristig lösen, sondern ihre Ursachen wirklich verstehen? In dieser Rolle sorgst du dafür, dass unsere VR-Therapiesysteme bei unseren Kunden zuverlässig funktionieren, analysierst komplexe Hard- und Softwarefehler und entwickelst gemeinsam mit unserem Team nachhaltige Lösungen. Sinnstiftende Arbeit: Wir entwickeln innovative Therapien, die Menschen wirklich helfen  Innovative Technologie: Wir setzen auf VR für bessere Therapieergebnisse  Teamgeist und Vielfalt: Ein diverses, internationales Team mit unterschiedlichen Perspektiven und Hintergründen  Start-Up Atmosphäre: Flache Hierarchien, kurze Kommunikationswege und viel Gestaltungsspielraum    Bist du bereit, mit uns die Zukunft der Rehabilitation zu gestalten? Du stellst den stabilen und nachhaltigen Betrieb unserer VR-Therapiesysteme durch fundierte Fehleranalysen und eine systematische Problemlösung sicher. Als technische Schnittstelle zwischen Customer Support, Produktentwicklung, Produktion sowie unseren Hard- und Softwarepartnern sorgst du dafür, dass aus technischen Supportfällen nachhaltige Produkt- und Prozessverbesserungen entstehen. Bei System- und Softwareupdates auf Kundenseite unterstützt du die Durchführung und bearbeitest technische Supportfälle eigenverantwortlich bis zu ihrer nachhaltigen Lösung. Gelegentlich unterstützt du unsere Kunden auch direkt vor Ort, insbesondere bei technischen Eskalationen, Systemaustauschen, Inbetriebnahmen oder komplexen Fehleranalysen.  Komplexe Hard- und Softwarefehler analysierst du ganzheitlich, identifizierst deren Ursachen und arbeitest eng mit der Produktentwicklung, der Produktion sowie unseren Software-, Service- und Hardwarelieferanten an geeigneten Lösungen. Gemeldete Fehler reproduzierst du in einer definierten Testumgebung und erstellst aussagekräftige Fehlerberichte mit relevanten Logs, Diagnosedaten und strukturierten Jira-Tickets für die Entwicklung. Für wiederkehrende Fehlerbilder entwickelst und dokumentierst du technische Lösungspfade. Durch die Analyse von Debugdaten grenzt du auch schwer reproduzierbare Probleme systematisch ein. Reklamierte Geräte werden von dir umfassend geprüft. Daraus leitest du technische Verbesserungsmaßnahmen für Hard- und Software ab und wirkst an der Weiterentwicklung unserer Prüf- und Refurbishment-Prozesse mit. Neue Hardwarekomponenten bewertest du hinsichtlich Qualität, Kompatibilität und technischer Anforderungen und begleitest ihre Einführung gemeinsam mit Einkauf und Produktion. Du hast eine Ausbildung oder ein Studium im Bereich Informatik, Informationstechnik, Elektrotechnik, Medizintechnik oder eine vergleichbare technische Qualifikation erfolgreich abgeschlossen. Im technischen Support, Technical Service, Testing, Quality Assurance oder in einer vergleichbaren technischen Position konntest du bereits drei bis fünf Jahre Berufserfahrung sammeln. Du verfügst über fundierte Kenntnisse in der strukturierten Fehleranalyse und im systematischen Debugging komplexer Hard- und Softwaresysteme. Mit Ticket- und Fehlermanagementsystemen wie Jira gehst du sicher um und erstellst strukturierte, nachvollziehbare Fehlerberichte. Die Analyse von Logfiles und Diagnosedaten sowie der Einsatz technischer Analysewerkzeuge gehören für dich zum Arbeitsalltag. Idealerweise bringst du Erfahrung mit Android-basierten Endgeräten, Netzwerktechnik oder XR-/VR-Systemen mit. Eine hohe Eigeninitiative, analytisches Denkvermögen sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnen dich aus. Du kommunizierst klar und arbeitest gerne bereichsübergreifend mit der Produktentwicklung, der Produktion, dem Customer Support sowie externen So