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Sie übernehmen die Leitung des zentralen 1st-Level-Supports für IT-, Prozess- und Organisationsthemen als erste Ansprechperson für alle Fragen der Mitarbeitenden der VB pur. Mit Ihrem Team unterstützen Sie die Mitarbeitenden der VB pur mit hoher Serviceorientierung, klaren Prozessen, modernen Self-Service-Lösungen und gezielten Schulungen. In dieser Rolle gestalten Sie aktiv die positive und effiziente User Experience und tragen maßgeblich zu einem reibungslosen Bankbetrieb bei. gerneperdu 🚀🫵 \\💼 Das ist Ihr Verantwortungsbereich:\\ • \\*Führung:\\* Fachliche und organisatorische Führung des Teams inkl. Ressourcen- und Einsatzplanung • 1st‑Level‑Support Steuerung: Verantwortung für IT‑, Prozess‑ und Organisationsthemen inklusive Sicherstellung von Servicequalität und Erreichbarkeit • Service- und Prozessentwicklung: Weiterentwicklung von Supportstandards, User Experience und strukturierten Dokumentations- und Wissensmanagementprozessen • \\*Self‑Service‑Ausbau:\\* Einführung und Optimierung digitaler Lösungen wie Wissensdatenbank, Tutorials und Chatbot sowie die Einführung KI-gestützter Instrumente • \\*Interne Schulungen:\\* Strukturierung, Entwicklung und Umsetzung interner Schulungen und Self-Learning-Videos • \\*Kennzahlensteuerung:\\* Analyse und Steuerung relevanter KPIs (z. B. Ticketvolumen, Erstlösungsquoten, Bearbeitungszeiten) sowie fachliche Betreuung des Ticketsystems TOPdesk • \\*Bereichsübergreifende Zusammenarbeit:\\* Enge Abstimmung mit IT, Organisation und Fachbereichen zur nachhaltigen Problemlösung und Begleitung von Veränderungsprozessen \\🎯 Damit überzeugen Sie uns:\\ • \\*Qualifikationsmix:\\* Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder BWL, alternativ eine kaufmännische IT‑Ausbildung oder Bankausbildung mit technischen Background • \\*Berufserfahrung:\\* Einschlägige Erfahrung im IT‑Support, Prozess‑ oder Organisationsumfeld • \\*Problemlösungskompetenz:\\* Ausgeprägte Fähigkeit, komplexe Anliegen strukturiert zu analysieren und pragmatische Lösungen zu entwickeln • \\*Organisationstalent:\\* Hohe Strukturierungsfähigkeit und Priorisierungskompetenz • \\*Service- und Verantwortungsorientierung:\\* Lösungsorientiertes Mindset, Verantwortungsbereitschaft und klare Serviceorientierung • \\*Team- und Kommunikationsstärke:\\* Sicheres Auftreten, klare Kommunikation und Fähigkeit, ein Team durch Veränderungen zu führen