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Stellenbeschreibung • Fachliche und disziplinarische Führung des Teams Technischer Service im Innendienst • Enge Zusammenarbeit mit dem Team der Servicewerkstatt sowie Vertretung der Teamleitung der Servicewerkstatt • Kontinuierliche Prozess- und Schnittstellenoptimierung im Bereich Technischer Service • Aktive Unterstützung des Teams bei der Bearbeitung der jeweiligen Kundenanfragen in Abstimmung mit den ASM, IASM sowie Tochtergesellschaften und Vertretungen • Betreuung und Schulung von Servicepartnern im In- und Ausland • Durchführung von Kundenschulungen im In- und Ausland • Unterstützung bei der Strategieumsetzung • Erarbeitung und Einführung von KPI’s zur pro aktiven Steuerung der Abläufe / Prozesse • Enge Betreuung von Key-Kunden und Akquisition von Neukunden • Wettbewerbs- und Marktbeobachtung in Abstimmung mit dem globalen Geschäftsfeldleiter