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Teamleitung im Kundenservice Flug (m/w/d) • Köln, Köln (PLZ 51149) • unbefristet • Vollzeit • 01.08.2026 • F/G Diesen Job teilen! Deine Aufgaben • Planung, Sicherstellung und Optimierung der Prozesse bei Leistungsänderungen in Abstimmung mit dem Vorgesetzten • Übernahme von operativen Aufgaben im Rahmen des Flug-Clearingprozesses in Zusammenarbeit mit den entsprechenden Fachabteilungen oder der Zielgebietsorganisation • Bewertung, Bearbeitung, Kontrolle und Überwachung des Auftragseingangs • Sicherstellung des Informationsflusses zu Reisebüros und Kunden • Umbuchung der Vorgänge und ggf. Erstellung von weiteren Ersatzangeboten • Gewährung von Kulanzen in Buchungsvorgängen im vorgegebenen Rahmen • Kommunikation vorgegebener Sprachregelungen nach außen im Krisenfall • Administrative Verarbeitung der Vorgänge (u.a. Kosten- und Weiterbelastungserfassung) • Ansprechpartner für Vertriebspartner, Leistungsträger, Kunden und interne Bereiche • Fachliche Anleitung der Mitarbeiter • Personaleinsatzplanung inkl. Steuerung der 24/7 Hotline • Steuerung der Mitarbeiter über Ziele; Führung von Mitarbeiter- und Beurteilungsgesprächen • Sicherstellung der ordnungsgemäßen Einarbeitung neuer Mitarbeiter • Initiierung und Durchführung von Schulungsmaßnahmen • Bearbeitung von Sonderanfragen und Eskalationsfällen • Sicherstellung der buchungstechnischen Verarbeitung von Leistungsänderungen während der Reise unter Maßgabe der Meldung aus dem Zielgebiet Dein Profil • Abgeschlossene Ausbildung als Tourismuskauffrau/-mann, idealerweise ergänzt durch ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium • Führungserfahrung und -kenntnisse, um ein hochmotiviertes Team weiterzuentwickeln • Sehr gute Kenntnisse der internen Flugsysteme im Charter-, Dynamik- und/oder Linienflugprozessen • Idealerweise sehr gute Amadeus und/oder Farelogix-Kenntnisse • Sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten mit hoher Servicebereitschaft und Kundenorientierung • Sehr hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Belastbarkeit • Zielorientierte, selbstständige Arbeitsweise, verbunden mit unternehmerischem Denken sowie gute organisatorische Fähigkeiten • Sehr gute Kommunikations- und Konfliktfähigkeit in schwierigen Gesprächssituationen durch ein gutes Durchsetzungsvermögen • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Fremdsprachen von Vorteil) • Sehr gute Kenntnisse der gängigen MS-Office Anwendungen Wir bieten Dir 30 Tage Urlaub 30 Tage Workation im EU Ausland Flexible Arbeitszeiten Mobiles Arbeiten Urlaubs- und Weihnachtsgeld Kantine REWE Einkaufsrabatte Vielfältige Reiserabatte Auszeit Sabbatical & Pflege Betriebliche Altersvorsorge Fitness- und Wellnessangebot PKW Leasing als Entgeltumwandlung Bezuschusstes Deutschlandticket JobRad und vieles mehr...! Interessiert? Weitere Informationen zu unserem Unternehmen findest Du unter www.dertour-jobs.com . Wir freuen uns auf Deine Bewerbung. Bei Fragen wende Dich gerne an: