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Job Description SUPER AUFGABEN •Führung und Weiterentwicklung unseres Kundenservice-Teams sowie Förderung einer positiven Teamkultur • Sicherstellung einer hohen Servicequalität, Erreichbarkeit und eines professionellen Kundenerlebnisses • Steuerung des Tagesgeschäfts sowie Koordination von Ressourcen und Auslastung • Unterstützung des Teams bei komplexen Kundenanliegen und Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft • Analyse relevanter Kennzahlen, Ableitung von Maßnahmen sowie Weiterentwicklung unseres Kundenservice • Mitgestaltung und Optimierung von Prozessen und Servicestandards sowie Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit • Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Förderung der Mitarbeiterentwicklung sowie Einarbeitung neuer Teammitglieder • Enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen und Teamleitungen sowie Reporting an die Bereichsleitung SUPER VORAUSSETZUNGEN • Führungserfahrung sowie Freude daran, Mitarbeitende zu motivieren, zu entwickeln und gemeinsam Erfolge zu erzielen • Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Schwerpunkt Telefonie • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Lehre, HAS/HAK) oder eine vergleichbare Qualifikation • Gutes Verständnis für kundenbezogene Prozesse sowie Erfahrung in deren Weiterentwicklung und Optimierung • Hohe digitale Kompetenz sowie sicherer Umgang mit modernen Kommunikationssystemen • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise • Starke Serviceorientierung sowie ein hohes Maß an Zuverlässigkeit UNSERE HIGHLIGHTS UND ANGEBOTE FÜR DICH • Dein Rhythmus zählt: Homeoffice sowie Gleitzeitmodell mit kurzen Kernzeiten und 4,5-Tage-Woche • Wachse mit uns: Externe Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entfaltung sowie interne Lernplattform • Wohlfühlfaktor Arbeitsplatz: Unterstützung mentaler Gesundheit mit externem Partner, Betriebsarzt, Förderung Bildschirmbrille, ergonomischer Arbeitsplatz & freie Getränke • Hier zählt das WIR: Mitarbeiterevents, Teambuildingaktivitäten und Patenprogramm • Nachhaltig unterwegs: Bikeleasing-Angebot und Fahrtkostenzuschuss für öffentliche Verkehrsmittel für deine Arbeitsweg- und Freizeitgestaltung • Mehr für Dich: Zukunftssicherung von 300 € p.a., zahlreiche Vergünstigungen bei Partnern und arbeitsfreie Tage am 24.12. sowie 31.12. • Faires Entgelt: Gehalt ab EUR 50.400,- (38,5 h/ Woche) mit Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Erfahrung und Qualifikation +43 (512) 53496036 St. Bartlmä 2a, 6020 Innsbruck Österreich www.techem.at Von Dienstleisterangeboten bitten wir abzusehen.