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Die flaixible GmbH ist ein schnell wachsendes Startup-Unternehmen mit mehr als 400 Mitarbeitenden. Wir liefern erstklassigen Service für unsere renommierten und international agierenden Auftraggeber und deren Kund:innen mit dem Ziel, die Contact Center Branche zu revolutionieren! Du liebst glückliche Kunden und willst ihnen den besten Service bieten? Dann werde Teil unserer Erfolgsgeschichte und hebe mit uns den Kundenservice auf das nächste Level. Wir brauchen dich als „Turbo“ für unser Team – im Herzen von Aachen– als Teamleiter Kundenservice (m/w/d) . Das sind deine Aufgaben: • Du leitest, motivierst und förderst kontinuierlich die Entwicklung Deines Teams • Du gewährleistest durch Analysen, Coaching und Schulungen, dass dein Team die festgelegten Leistungskennzahlen (KPIs) und Qualitätsstandards erreicht • Du trägst die Verantwortung für die Umsetzung der Unternehmensrichtlinien und -strategie innerhalb deines Teams • Du führst regelmäßige Mitarbeitergespräche und gibst konstruktives und wertschätzendes Feedback • Du entwickelst Maßnahmen zur Prozessoptimierung und zur Steigerung von Effizienz und Qualität Das bringst du mit: • Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium, idealerweise im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation oder einem verwandten Feld • Du hast Spaß am Coaching und die Motivation von Mitarbeitern fällt Dir leicht • Dir ist es wichtig immer den besten Service zu erbringen und die bedingungslose Kundenorientierung steht für Dich im Mittelpunkt • „Geht nicht, gibt`s nicht!“ ist dein Motto. Es ist Dir wichtig, Dinge voranzutreiben und jeden Tag zu nutzen, um ein Stück besser zu werden • Idealerweise bringst Du Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion mit und hast bereits Führungsverantwortung übernommen • Hohes Maß an Leistungsbereitschaft, Teamfähigkeit und ausgeprägte Hands-On-Mentalität Das bieten wir: • Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis ab dem ersten Tag • Entspanntes Arbeitsklima in einem dynamischen, modernen Arbeitsumfeld mit jeder Menge guter Laune • Intensive Einarbeitung, abteilungsübergreifender Austausch und spannende Projekte Ein hohes Maß an Mitgestaltungsmöglichkeiten und Eigenverantwortung • Dank flacher Hierarchien kurze Kommunikations- und Entscheidungswege zur schnellen Umsetzung neuer Ideen • Spaß an der Arbeit, Erfolg und persönliche individuelle Weiterentwicklung • Bezuschusstes JobTicket, Mitarbeiterrabatte, Obst, Drinks, Snacks, viele coole Teamevents und vieles mehr…