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Bei Acker schaffen wir einzigartige Erlebnisse rund um Lebensmittel und begeistern damit Kinder und Erwachsene für gesunde Ernährung und Nachhaltigkeit. Mit dir als Teamlead Kunden-Support & Operations wollen wir die digitale und prozessuale Grundlage dafür schaffen, dass unser Support für die Pädagog*innen an Lernorten und unsere ehrenamtlichen Ackercoach*innen wachsen kann, ohne dabei Qualität, Nähe oder unseren Ackerspirit zu verlieren. Ab sofort Berlin Du arbeitest mit einem erfahrenen und engagierten  10 -köpfigen Team zusammen, für das du die Teamleadrolle übernimmst.  Gemeinsam sorgt ihr dafür, dass die  Pädagog *innen an unseren Lernorten und unsere ehrenamtlichen Ackercoach *innen  sich gut begleitet fühlen .  Dein Ziel ist es,  die  digitale und prozessuale Grundlage dafür  zu schaffen,  dass unser Support  skalieren  kann, ohne dabei Qualität, Nähe oder unseren Ackerspirit zu verlieren . Dafür richtest du unser  Angebot  noch  stärker an den Bedarfen unserer Zielgruppen  aus .  Du analysierst  bestehende Abläufe ,  vereinfachst sie, wo es sinnvoll ist, und setzt neue Strukturen auf, wo sie fehlen.  Dabei sorgst du auch dafür, dass Verantwortlichkeiten  und Entscheidungswege  klar  und  Prioritäten nachvollziehbar gesetzt  sind.  Du prüfst, wo durch Digitalisierung und KI die Arbeit in eurem Bereich vereinfacht werden kann, setzt passende Lösungen um und sorgst dafür, dass sie im Team verstanden und genutzt werden. Dazu gehör t  auch der Aufbau von Wissensstrukturen. Während dein Schwerpunkt auf der strategischen Weiterentwicklung des Supportbereichs liegt, liegt die Sicherstellung einer gut laufenden Ackersaison in den Händen deines Teams. Hierfür behältst du im Blick, wie sich das Supportvolumen über das Jahr verteilt,  planst  Ressourcen und stellst sicher, dass das Tagesgeschäft auch in intensiven Phasen funktioniert. Mit deinem mitarbeitenden- und stärkenorientierten Führungsverständnis gibst du deinem Team Raum für Weiterentwicklung, sorgst für optimale Rahmenbedingungen und schaffst so ein wertschätzendes und inspirierendes Arbeitsumfeld, das kreatives Denken und Experimentierfreude fördert. In der Zusammenarbeit mit anderen Teams bringst du die Perspektive des Supports ein und achtest darauf, dass wir stärker aus Sicht unserer Zielgruppen auf unsere Abläufe schauen.  Deine  Beob achtungen  tragen dazu bei,  die Erfahrung unserer  mitackernden  Pädagog *innen und AckerCoach*innen  mit  Acker zu gestalten und  kontinuierlich  zu verbessern. Du stehst mit Herz und Spaten hinter unserer Vision und hast große Lust, mit deiner Arbeit einen entscheidenden Beitrag für einen zukunftsfähigen Wandel unserer Gesellschaft zu leisten. In  deinen bisherigen  Führungsrollen – idealerweise im Support-, Service- oder Operations-Umfeld  hast du  bereits  erfolgreich Teams und Strukturen aufgebaut, weiterentwickelt oder transformiert . Du bringst Erfahrung  mit digitalen Support-Tools, Automatisierungen oder KI-gestützten Prozessen mit.  Nutzer*innenzentriertes Arbeiten ist für dich kein Buzzword, sondern gelebte Praxis.  Journey Mapping und Service Design gehören ganz selbstverständlich zu deinem Werkzeugkasten und in agilen Organisationsformen  blühst du erst so richtig auf . Du fühlst dich in offenen Phasen genauso wohl wie in der Umsetzung: Du kannst mit Unklarheit umgehen, arbeitest hypothesengetrieben und findest auch dann einen strukturierten Weg nach vorne, wenn noch nicht alle Antworten feststehen. Deine Denk- und Arbeitsweise ist strategisch, lösungsorientiert und pragmatisch: Du kombinierst unternehmerischen Weitblick mit Hands-on-Mentalität  und behältst dabei stets Wirkung, Nutzerzentrierung, Skalierung und nachhaltige Transformation im Blick, um echten gesellschaftlichen Impact zu schaffen