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Teamlead IT Support (m/w/d) | Raum Hamburg | Hybrid (2 Tage Homeoffice) Sie möchten IT-Service nicht nur verwalten, sondern aktiv gestalten? Für einen etablierten internationalen Endkunden im Raum Hamburg suchen wir einen Teamlead IT Support (m/w/d). In dieser unbefristeten Vollzeitposition übernehmen Sie die Führung eines fünfköpfigen IT-Service-Teams und gestalten den globalen IT-Support aktiv mit. Dabei erwarten Sie moderne Microsoft-Technologien, internationale Projekte und viel Freiraum, Prozesse nachhaltig weiterzuentwickeln. Aufgaben • Fachliche und disziplinarische Leitung des IT-Service-Teams • Verantwortung für den globalen 1st- und 2nd-Level-Support • Steuerung technischer Eskalationen und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität • Weiterentwicklung von ITIL-Prozessen, SLAs und Service-KPIs • Unterstützung internationaler Digitalisierungs- und IT-Transformationsprojekte Qualifikation • Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Service-Desk • Führungserfahrung im IT-Umfeld • Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Azure, Windows, Active Directory, Intune und Exchange • Fundierte ITIL-Kenntnisse (Zertifizierung von Vorteil) • Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise • Verhandlungssicheres Deutsch sowie sehr gute Englischkenntnisse Benefits ✔ Unbefristete Festanstellung bei einem erfolgreichen Endkunden ✔ Hybridmodell mit 2 Tagen Homeoffice pro Woche ✔ Führung eines eingespielten 5-köpfigen IT-Service-Teams ✔ Internationale Verantwortung und enge Zusammenarbeit mit weltweiten Standorten ✔ Viel Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung von IT-Service-Prozessen und Standards ✔ Mitarbeit an spannenden Transformationsprojekten rund um Microsoft 365, Azure und Cloud- Technologien ✔ Langfristige Perspektive in einem wirtschaftlich erfolgreichen Unternehmen