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Teamlead IT Service Desk (m/w/d) Bezeichnung: Teamlead IT Service Desk (m/w/d) Eintritt: 01.09.2026 Dienstort: Salzburg, Wien, Wernberg Positionsebene: Führungskraft Ausmaß: Vollzeit Kennung: 4894 Wir sind das "I" und "T" in Retail... SPAR ICS ist die IT-Gesellschaft der SPAR Österreich-Gruppe und kümmert sich um sämtliche IT-Belange von SPAR, INTERSPAR und SES Spar European Shopping Centers. Wir sind über 700 kluge Köpfe und haben zwei Agenden: Das reibungslose Einkaufserlebnis aller SPAR-Kund:innen in 5 Ländern und die digitalen Geschäftsprozesse „hinter den Regalen“ im Konzern. Du unterstützt uns dabei • Führung und Weiterentwicklung des Service-Desk-Teams sowie Koordination externer Partner • Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit • Optimierung von Supportprozessen sowie Analyse relevanter Kennzahlen • Weiterentwicklung der Support-Wissensdatenbank als zentrale Informationsquelle • Unterstützung bei der laufenden Weiterentwicklung unserer zentralen ITSM Plattform, zusammen mit dem verantwortlichen Produkt-Team • Identifikation und Umsetzung von AI-gestützten Prozessverbesserungen und Automatisierungslösungen gemeinsam mit dem Team Du überzeugst mit • Ausbildung im IT-Bereich (Lehre, HTL, FH/Uni) oder mehrjähriger, einschlägiger Erfahrung im IT Bereich größerer Unternehmen • Mehrjähriger Berufserfahrung im IT Service Desk sowie Führungserfahrung • Erfahrung im IT Service Management (idealerweise ITIL) sowie guten Kenntnissen in ServiceNow oder einer vergleichbaren ITSM Lösung • Begeisterung für Prozessoptimierung sowie großem Interesse an AI und Automatisierung im IT-Service-Umfeld • Eigenverantwortlicher, analytischer Arbeitsweise, Kommunikationsstärke und Freude daran, Menschen zu begeistern und weiterzuentwickeln • Sehr guten Deutsch- sowie Englischkenntnissen in Wort und Schrift Darauf kannst du dich freuen • Arbeiten mit state-of-the art Technologien an innovativen Digital Retail Lösungen • Starker Teamgeist, modernes Arbeitsumfeld inkl. Teleworking & erstklassige Benefits • Zukunftssicherer Arbeitsplatz mit professioneller Einarbeitung • Spannende Weiterbildungs- & Karrieremöglichkeiten – die Besten haben alle Chancen! • Neben unseren ICS Büros in Salzburg, Wien und Wernberg können wir dir das Arbeiten auch an anderen SPAR Standorten in Österreich ermöglichen! • Zusätzlich kann 1 Tag pro Woche im Home-Office gearbeitet werden • Du strebst nach mehr als dem Mindeststandard? Wir ebenso! Wir versprechen dir ein Gehalt, das deiner Ausbildung und deiner Erfahrung gerecht wird (Junior ab € 55.000, Senior ab € 70.000) • Wir lieben Vielfalt und freuen uns über alle Bewerbungen!