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Teamlead   Customer Service DACH (d/w/m) Essity ist ein global führendes Hygiene- und Gesundheitsunternehmen. Wir engagieren uns für die Verbesserung der Lebensqualität durch hochwertige Hygiene- und Gesundheitslösungen. Wir vertreiben unsere Produkte und Lösungen in rund 150 Ländern unter vielen starken Marken, darunter die Weltmarktführer TENA und Tork, aber auch bekannte Marken wie Jobst, Leukoplast, Libero, Libresse, Lotus, Nosotras, Saba, Tempo und Zewa. Mehr zur Position Für unsere Abteilung   Customer   Facing   & Order Management   am Standort   Mannheim   suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen   Teamlead   Customer Service DACH (m/w/d) .   In dieser Rolle übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Customer Service Mitarbeitenden und Spezialist*innen. Gemeinsam stellt ihr eine hohe Servicequalität, effiziente Prozesse und ein erstklassiges Kundenerlebnis sicher. Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen zusammen und treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessen, Strukturen und Arbeitsweisen aktiv voran. Deine Aufgabenschwerpunkte • Du führst, entwickelst und unterstützt das Customer   Facing   & Order Management Team und förderst eine leistungsstarke und motivierende Teamkultur. • Du setzt klare Prioritäten und Ziele für dein Team und stellst deren erfolgreiche Umsetzung sicher. • Du verantwortest die Steuerung und kontinuierliche Optimierung der End-to-End Order-to-Cash-Prozesse. • Du arbeitest eng mit Bereichen wie Vertrieb, Marketing, Supply Chain, Stammdatenmanagement, Lager, Transport und Finance zusammen. • Du fungierst als zentrale Ansprechperson für Eskalationen, koordinierst die Lösungsfindung auf lokaler oder Cluster-Ebene und bindest bei Bedarf die regionale Leitung des Customer   Facing   & Order Management ein. • Du arbeitest eng mit internen Stakeholdern wie Supply Chain, Sales und Distribution zusammen und stellst einen reibungslosen Informationsfluss sicher. • Du analysierst relevante KPIs und Dashboards, identifizierst Optimierungspotenziale und leitest nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ab. • Du treibst Veränderungen und Digitalisierungsinitiativen aktiv voran und unterstützt die kontinuierliche Weiterentwicklung von Service- und Prozessstandards. Du bringst mit • Mehrjährige Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams sowie Erfahrung darin, Mitarbeitende erfolgreich weiterzuentwickeln und Teams durch Veränderungs- und Transformationsprozesse zu führen. • Fundierte Berufserfahrung im Customer Service, Customer   Facing   oder Order Management Umfeld. • Freude daran, Menschen zu motivieren, weiterzuentwickeln und gemeinsam Erfolge zu erzielen. • Eine ausgeprägte Kundenorientierung sowie starke Kommunikationsfähigkeiten. • Eine strukturierte, selbstständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise. • Die Fähigkeit, Prioritäten klar zu setzen und auch in dynamischen Situationen den Überblick zu behalten. • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Wir bieten dir • Vergütung  &  Zusatzleistungen Vergütung nach BETV-Papiertarif, Jahressonderzahlung, Urlaubsgeld und Bonus, Altersvorsorgemodelle, Jubiläumsprämie, Kinderbetreuungszuschuss, Corporate Benefits & Mitarbeitervorteile, Werksverkauf und Gratisabgabe • Work-Life-Balance Hybrides Arbeitsmodell, flexible Arbeitszeiten, Zeiterfassung mit Überstundenausgleich, 38h-Woche, 30 Urlaubstage, Lebensarbeitszeitkonto • Fachliche  &  persönliche  Entwicklung Strukturierte Einarbeitung, Weiterbildungsangebote wie z.B. digitale Lernplattform, Coaching & Mentoring als Teil eines individuellen Entwicklungsplans, Teilnahme an Fachkonferenzen und Messen • Gesundheit &  Wohlbefinden Lease-a-bike, Gesundheitsmonat, Achtsamkeitskurse, PME-Familienservice, Mitarbeiterbefragungen • Team & Zusammenarbeit Du-Kultur, Communitys & Netzwerke, Co-Working Bereiche, Führungsleitlinien, Kantine • Mobilität ÖPNV-Zuschuss, Fahrradstellplätze, kostenfreie Parkplätze, E-Ladesäulen Das   sind   Wir Unsere   Beliefs   &   Behaviors   (Care,   Collaboration ,   Courage   &   Commitment )   bilden   die   Grundlage   für   unsere   integrative   Kultur   und   werden   täglich   von   uns   gelebt .   Mit   dem   Ziel ,   Barrieren   zu   überwinden   und   so   Wohlbefinden   zu   schaffen ,   sind   Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion   in   unserer   Unternehmenskultur   fest   verankert . Wir   verpflichten   uns   gegen   Diskriminierung   aufgrund   von   Hautfarbe ,   ethnischer   Zugehörigkeit ,   Migrationsgeschichte ,   Staatsangehörigkeit ,   Religion ,   nationaler   Herkunft ,   Geschlecht ,   sexueller   Orientierung ,   Geschlechtsidentität ,   Ausdruck   des   Geschlechts ,   genetischer   Information ,   Alter ,   Familienstand ,   Betreuungspflichten ,   Behinderung ,   chronischer   Krankheit   und   anderen   Faktoren .   Wir   begrüßen   ausdrücklich   Bewerbungen   von   Menschen ,   die   strukturell ,   institutionell   und   intersektionell   diskriminiert   werden . Essity-DE Enddatum der Bewerbung: Job Requisition ID: Essity264122