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Sobre nós  ​   A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 25 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas. Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.     🚀 Sobre a Oportunidade A área de Atendimento em Renda Variável é responsável por garantir uma experiência de excelência ao cliente investidor, atuando na linha de frente no suporte a operações, dúvidas e incidentes relacionados a ações, opções, BDRs, ETFs e demais produtos de RV . É um ambiente dinâmico, técnico e de alta complexidade, que exige agilidade, organização e profundo conhecimento do mercado. Saiba mais sobre nosso dia a dia n o Instagram e no LinkedIn . Confira nossas avaliações no Glassdoor . 🔍 O Que Procuramos Pré-requisitos Essenciais:   Experiência prévia como  líder ou referência técnica em times de atendimento; Vivência com  operações de Renda Variável (essencial); Acompanhar fortemente KPI's de atendimento de cada analista do time ( CSAT, TMA, TME, FCR, Qualidade, etc ); Conhecimento sólido dos processos de atendimento: gestão de filas indicadores operacionais rotina de operação em alta demanda   Diferenciais:   Vivência em acompanhamento de incidentes e participação em salas de crise; Certificações: PQO – Operações (diferencial mais valorizado) CPA-10 ou CPA-20 (bem-vindas, mas não essenciais)   🎯 Desafios e Impacto   Gestão operacional do time Acompanhar e organizar as  filas de atendimento diariamente, garantindo níveis de serviço e distribuição adequada da demanda. Acompanhar o time durante o expediente, atuando como ponto focal para dúvidas, direcionamentos e aprovações. Atuação em incidentes Abrir, acompanhar e reportar  incidentes relacionados à operação de RV. Participar de  salas de crise , representando a visão do atendimento e garantindo alinhamento entre áreas. Rotinas de liderança Realizar  1:1s , reuniões semanais e acompanhamentos individuais. Conduzir  monitorias de atendimento , garantindo qualidade, aderência e evolução contínua do time. Apoiar na  comunicação interna , construção de materiais e disseminação de mensagens da liderança. Cultura e engajamento Ser o principal  propagador da cultura XP , agindo como ponte entre operação e liderança. Atuar de forma próxima, rápida, dinâmica e com alto senso de dono. Manter o time engajado mesmo em cenários de alta pressão e volume. Escopo técnico – Renda Variável Atuar em demandas e dúvidas relacionadas a  produtos, operações e rotinas de RV . Garantir precisão técnica em toda a cadeia de atendimento. Ser referência técnica para o time.  ⏳ Etapas do Processo Triagem inicial : Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga. Testes gerais : Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index. Vídeo entrevista : Uma oportunidade para nos conhecermos melhor e entender suas motivações e experiências. Entrevista com a equipe de Recrutamento : Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais. Avaliação técnica : focado nas habilidades específicas necessárias para a função. Entrevista com a lideran