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Ihre Aufgaben • In Ihrer Rolle als Team Lead Service Operations sind Sie fachlich für Ihr Team aus Customer Support Engineers verantwortlich und berichten an den Head of Service Management. • Zusammen mit Ihrem Team übernehmen Sie die Remote-Analyse und Störungsbeseitigung im Rahmen des 2nd und 3rd Level Supports. • Sie kommunizieren direkt mit den IT-Abteilungen und Spezialisten unserer Kunden auf Augenhöhe. • Sie haben Spaß an komplexen technischen Applikationen und Umgebungen. • Sie arbeiten intensiv mit unserer Entwicklung und unserer Qualitätssicherung zusammen und stimmen sich untereinander ab. • Sie stellen eine SLA- und KPI-konforme Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen sicher. • Sie koordinieren die Ressourcen-Verfügbarkeit Ihres Teams gemäß der Ticket- und Auftragslage und planen die Rufbereitschaft zusammen mit den anderen Teamleitern • Sie haben Ihr Ziel immer im Blick: Höchste Servicequalität und hohe Kundenzufriedenheit • Sie sind verantwortlich für die konsequente Fortbildung des Teams, legen Wert auf Austausch und Wissenstransfer. • Sie bringen eine hohe Motivation mit, die sie gern an Ihr Team weitergeben. Ihr Profil • Sie verfügen über mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich IT-Serviceerbringung. • Sie haben ein Studium bzw. eine technische Ausbildung im IT-Umfeld erfolgreich abgeschlossen oder verfügen über eine vergleichbare Qualifikation. • Dank Ihrer Kommunikationsstärke, Ihres Fingerspitzengefühls für zielgruppengerechte Gesprächsführung und Ihres souveränen Auftretens pflegen Sie einen professionellen Umgang mit unseren Kunden und Ihrem Team. • Mit Ihrem analytischen Blick arbeiten Sie stets ziel- und lösungsorientiert. • Sie hören aktiv zu und haben ein Gespür für die Bedürfnisse unserer Kunden und Ihres Teams. • Sie verfügen über Kenntnisse im Service-Prozess-Umfeld, haben fundierte IT-Kenntnissen und ein ausgeprägtes Verständnis für IT-Lösungen und Prozesse. • Idealerweise bringen Sie Erfahrungen im Projektmanagement und im ITIL-Framework mit. Was wir Ihnen bieten • Wir sind ein modernes Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. • Technologisch sind wir immer ganz weit vorne. Sowohl bei unserer Büroausstattung als auch den Systemen, die wir bei unseren Kunden einsetzen. • Neben dem klassischen VWL-Zuschuss bieten wir unserer Mannschaft die Möglichkeit des Bike Leasings, einen Zugang zu exklusiven Mitarbeiterrabatten und Kindergartenzuschüsse an. • Lust auf Surfen, Wandern, Mountainbiken oder Golf? Bei unseren abwechslungsreichen Team Events ist für jeden etwas dabei! • Dank der ebenso kompetenten wie sympathischen Kollegen haben Sie mit uns nicht nur Erfolg, sondern auch noch jede Menge Spaß. • Sie können vom ersten Tag an Verantwortung übernehmen und Freiräume nutzen, um Ihre eigenen Ideen zu verwirklichen.