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Dein Equipment: MacBook oder Surface – Du entscheidest Flexibl es Arbeiten: Home-Office Möglichkeit innerhalb einer flexiblen 38h-Woche Ergonomischer Arbeitsplatz:  Höhenverstellbarer Schreibtisch Individuelle Betreuung: Maßgeschneidertes Mentoring und regelmäßiges Feedback Getränke & Snacks : Stehen Dir jederzeit zur Verfügung Außergewöhnlicher Teamspirit: Professionalität trifft auf Spaß – wir leben New Work Sicherer Platz:  In einem krisensicheren, innovativen und wachstumsstarken Unternehmen Weitere Benefits: Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und eine Berufsunfähigkeitsversicherung, Team-Events, offene Arbeitskultur sowie Platz für eigene Initiativen Und vieles mehr ... Du erkennst Herausforderungen, bevor sie zum Problem werden? Du denkst im Support nicht nur in Tickets, sondern in Lösungen, Struktur und nachhaltigen Verbesserungen? Du möchtest in einem wachsenden SaaS-Unternehmen Verantwortung übernehmen und mit AI-Tools smarter arbeiten?  Du bist zentrale Ansprechperson für Support-Themen im UDI-Umfeld Eingehende Anfragen nimmst Du strukturiert auf, priorisierst sie sinnvoll und sorgst für verlässliche Rückmeldungen Anfragen und Fehlerbilder analysierst Du sauber, löst Themen eigenständig oder steuerst sie gezielt über das passende Dispatching  an die richtigen internen Schnittstellen weiter Du stellst sicher, dass Tickets nachvollziehbar bearbeitet, sauber nachverfolgt und zuverlässig abgeschlossen werden SLA-Vorgaben behältst Du im Blick und achtest dabei auch auf kundenspezifische Anforderungen Dabei arbeitest Du eng mit Kolleg:innen aus Consulting, Product und Tech zusammen, um nachhaltige Lösungen zu schaffen Wiederkehrende Support-Fälle erkennst Du frühzeitig, leitest Verbesserungen ab und gibst strukturiertes Feedback an Product und Consulting Lösungswege, Best Practices und relevantes Wissen dokumentierst Du in einer nutzbaren Knowledge Base  und unterstützt so skalierbare Prozesse AI-Tools  nutzt Du dort, wo sie echten Mehrwert bringen — zum Beispiel für Dokumentation, Analyse, Wissensaufbereitung oder effizientere Abläufe Erfahrung im   technischen Support, Application Support, Support Operations  oder Customer Service mit technischem Bezug in einem SaaS-nahen Umfeld bringst Du mit Du hast eine technische Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung , oder eine vergleichbare praktische Erfahrung Du verstehst, wie Software-Systeme  funktionieren, und kannst Anfragen, Fehlerbilder und Bugs strukturiert einordnen Eine organisierte, zuverlässige Arbeitsweise und ein hoher Qualitätsanspruch zeichnen Dich aus Klar zu kommunizieren, adressatengerecht zu handeln, proaktiv zu arbeiten und auch bei mehreren Themen den Überblick zu behalten, ist für Dich selbstverständlich Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse bringst Du ebenso mit wie die Freude daran, AI-Tools aktiv und sinnvoll in Deinen Arbeitsalltag zu integrieren Melde Dich gern bei unserer Central Service Lead Virginia per Telefon unter +49 (160) 92722078, per  E-Mail  oder bei  LinkedIn . Du willst gern mehr über uns erfahren? Dann klick hier:  Karriere bei p36 Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!