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📚    Feita de pessoas que transformam a educação   Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.  No time de Atendimento, você fará parte de uma operação em momento estratégico de transformação e crescimento, com papel central na evolução da experiência dos clientes. Você atuará em um ambiente dinâmico, com alto volume de atendimentos e forte interface com diferentes áreas, sendo responsável por impulsionar resultados, desenvolver o time e promover melhorias contínuas na operação. No dia a dia você irá: •  Supervisionar e orientar a equipe de atendimento, garantindo que as diretrizes e procedimentos sejam seguidos. Realizar reuniões regulares para alinhar objetivos e discutir resultados; •  Identificar necessidades de treinamento e organizar sessões de capacitação para a equipe. Monitorar o desempenho individual e fornecer feedback para promover melhorias; •  Analisar métricas de desempenho da equipe, como tempo de resposta, satisfação do cliente e taxa de resolução. Elaborar relatórios periódicos para a alta gestão sobre os resultados e tendências; •  Intervir em casos complexos ou escalonados, oferecendo suporte e soluções quando necessário. Garantir um atendimento de qualidade e que as expectativas dos clientes sejam atendidas; •  Revisar e otimizar processos de atendimento, buscando eficiência e melhor experiência para o cliente. Implementar feedback recebido dos clientes para melhorar os serviços; •  Planejar a alocação de recursos, como horários e escalas, para garantir a cobertura necessária. Monitorar a utilização de ferramentas e tecnologias para assegurar eficiência no atendimento; •  Mediar conflitos entre a equipe e os clientes, buscando soluções que satisfaçam ambas as partes. Lidar com reclamações de forma proativa e eficaz; •  Manter uma comunicação clara e aberta entre a equipe de atendimento e outras áreas da empresa. Informar a equipe sobre atualizações, políticas e procedimentos relevantes. Para participar do nosso processo você precisa ter: Experiência prévia com liderança em operações de atendimento de alta volumetria Vivência consistente com gestão de indicadores operacionais (como TPR, TRT e CSAT) Capacidade de gestão de pessoas, com foco em desenvolvimento, acompanhamento e feedbacks Forte organização, gestão de tempo e habilidade de priorização Perfil adaptável a ambientes dinâmicos Capacidade analítica para identificar problemas e estruturar soluções eficientes Boa comunicação e habilidade de articulação com diferentes stakeholders     O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:    + Vale alimentação e/ou refeição Flash  + Plano de saúde e odontológico SulAmerica + Vale transporte para vagas presenciais e híbridas + Licença maternidade e paternidade estendida  + Auxílio creche  + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub + Incentivo à educação + Desconto em passagens aéreas  + Parceria com plano de saúde para Pet  + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação   #MaisDiversidade     Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas  pessoas serão mais felizes, engajadas  e com  mais chances de atingir o seu máximo potencial . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que  todas  as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco