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📚    Feita de pessoas que transformam a educação   Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.  No time de Atendimento, você fará parte de uma operação em momento estratégico de transformação e crescimento, com papel central na evolução da experiência dos clientes. Você atuará em um ambiente dinâmico, com alto volume de atendimentos e forte interface com diferentes áreas, sendo responsável por impulsionar resultados, desenvolver o time e promover melhorias contínuas na operação. No dia a dia você irá: Liderar e desenvolver o time de atendimento, garantindo alta performance e engajamento Acompanhar e gerir indicadores operacionais como TPR, TRT e CSAT, atuando diretamente na melhoria dos resultados Atuar de forma próxima à operação, apoiando o time na resolução de problemas e priorização de demandas Identificar gargalos e problemas estruturais, propondo soluções escaláveis Gerir alta volumetria de atendimentos, garantindo produtividade e qualidade nas entregas Atuar na interface com outras áreas e parceiros, garantindo alinhamento e fluidez na comunicação Contribuir com a evolução dos processos e da estrutura da área de atendimento. Para participar do nosso processo você precisa ter: Experiência prévia com liderança em operações de atendimento de alta volumetria Vivência consistente com gestão de indicadores operacionais (como TPR, TRT e CSAT) Capacidade de gestão de pessoas, com foco em desenvolvimento, acompanhamento e feedbacks Forte organização, gestão de tempo e habilidade de priorização Perfil adaptável a ambientes dinâmicos Capacidade analítica para identificar problemas e estruturar soluções eficientes Boa comunicação e habilidade de articulação com diferentes stakeholders Diferenciais: Experiência em ambientes de transformação ou estruturação de área Vivência com melhoria contínua e otimização de processos Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de performance. Modelo de trabalho Híbrido Local: Rua Augusta 2840, Cerqueira César, São Paulo - SP O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:    + Vale alimentação e/ou refeição Flash  + Plano de saúde e odontológico SulAmerica + Vale transporte para vagas presenciais e híbridas + Licença maternidade e paternidade estendida  + Auxílio creche  + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub + Incentivo à educação + Desconto em passagens aéreas  + Parceria com plano de saúde para Pet  + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação   #MaisDiversidade     Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas  pessoas serão mais felizes, engajadas  e com  mais chances de atingir o seu máximo potencial . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que  todas  as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco