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Superviseur Voiturier Bagagiste - CDD (H/F) Qui sommes-nous : Le groupe Dokhan Luxury Hotels , groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes : • Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables • Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale • Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu Pour la saison d’hiver 2026-2027, nous recherchons un(e) Superviseur Voiturier Bagagiste pour l’Alpes Pralong Hôtel à Courchevel 1850 . Rejoignez un établissement d’exception au cœur des Alpes. Descriptif du poste : • Organise, coordonne et contrôle les missions des voituriers, bagagistes et chasseurs. • Planifie les présences en fonction de l’activité (arrivées / départs, groupes, événements). • Veille au respect des procédures, des standards de service et des consignes de sécurité par l’équipe. • Accompagne et forme les nouveaux membres du service. • S’assure d’un accueil personnalisé et hautement qualitatif dès l’arrivée du client. • Supervise la prise en charge des bagages, le stationnement des véhicules et l’accompagnement en chambre si nécessaire. • Intervient directement pour les clients VIP ou les situations complexes, en tant que référent. • Veille à la fluidité de la prise en charge, sans attente ni désorganisation visible pour le client. • S’assure de la bonne gestion des clés de véhicules et de leur stationnement sécurisé. • Vérifie l’état des véhicules confiés et remonte immédiatement tout incident ou anomalie. • Contrôle l’état de propreté de la cour, du hall, des abords et du local bagagerie. • Assure le bon fonctionnement des outils mis à disposition (diables, chariots, vestiaire, etc.). • Représente l’image de l’établissement auprès de la clientèle dès le premier contact. • Fait preuve de présence terrain constante, avec une attitude élégante, bienveillante et disponible. • Répond aux demandes clients (journaux, informations, courses) et anticipe les besoins. • Participe à la fidélisation de la clientèle par un service fluide, attentionné et mémorable. • Gère les situations imprévues ou délicates avec tact et professionnalisme. • Assure une relation fluide avec la réception et la conciergerie pour un service sans rupture. • Gère ou supervise le planning de l’équipe (repos, congés, remplacements). • Contrôle les fiches de mouvement (véhicules, bagages) et les procédures de suivi. • Peut être amené à faire des rapports d’incidents, de casse ou d’anomalie. • Participe à l’élaboration ou à l’actualisation des procédures internes avec le Chef Concierge. • Crée une dynamique positive au sein de son équipe : motivation, respect, esprit d’entraide. • Remonte les besoins de formation ou les problématiques au supérieur hiérarchique. • Intègre les nouveaux collaborateurs et veille à la transmission des standards. • Fait respecter la discipline, la ponctualité, la tenue et le comportement attendu d’un personnel 5 étoiles. • Veille au bon climat relationnel avec les autres services (réception, sécurité, direction…). Profil recherché : • Bac à Bac +2 en hôtellerie / transport de luxe • Expérience significative (2 à 3 ans minimum) en tant que bagagiste ou voiturier dans un établissement haut de gamme • Permis B obligatoire (conduite véhicules haut de gamme, automatique et manuel) • Connaissance des codes de l’hôtellerie de luxe • Maîtrise des outils de suivi de planning et documents opérationnels • Bon niveau de français et d’anglais oral ; toute autre langue est un plus Avantages : • Prime de cooptation • Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...) • Mobilité intragroupe • Logement • Cantine du personnel • Mutuelle avantageuse prise en charge à 50% Chez Dokhan Luxury Hotels : Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.