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Superviseur plateau téléphonique H/F – Noisy le grand (93) AES INTERIM , expert en recrutement et travail temporaire (Intérim, CDD & CDI), recrute pour l’un de ses clients un Superviseur plateau téléphonique H/F. 📍 Localisation : Noisy le Grand (93) 📄 Contrat : Intérim – Temps plein 🕒 Horaires : de bureau L’entreprise Entreprise du secteur des services, PME dynamique implantée à Noisy-le-Grand, reconnue pour son engagement envers la satisfaction client et la qualité de service. Ambiance de travail collaborative et bienveillante. Vos missions • Animer et fédérer une équipe de téléconseiller·ère·s pour garantir l’atteinte des objectifs et le respect des procédures • Organiser et planifier les plannings en tenant compte des contraintes opérationnelles et des flux d’activité • Assurer le suivi des performances individuelles et collectives (écoutes, plans de contrôle, accompagnement) • Réaliser le reporting statistique des activités et analyser les écarts par rapport aux objectifs • Gérer les demandes et réclamations clients, y compris les situations conflictuelles et les escalades • Participer à l’intégration des nouveaux collaborateurs et à la montée en compétences de l’équipe • Contribuer à l’amélioration continue des process et à la qualité de l’accueil téléphonique Votre profil • Formation/Diplômes : Bac+2 minimum • Expérience : 2 ans minimum sur un poste similaire en centre de relation client • Compétences techniques : Maîtrise du Pack Office, gestion de planning, suivi de KPI • Qualités personnelles : Rigueur, organisation, autonomie, réactivité, sens du contact, capacité à fédérer, résistance au stress, force de proposition Conditions et avantages • Environnement stimulant, accompagnement personnalisé par l’agence, accès à des formations, avantages intérimaires (IFM, FASTT, CE) Rémunération • Salaire annuel brut : 38 K€ • 13ᵉ mois • Avantages : Tickets restaurant, remboursement à 50% du titre de transport Pourquoi rejoindre ce poste ? Intégrez un environnement structuré et exigeant. Développez votre expertise en sécurité et contrôle d’accès. Évoluez au sein d’un groupe reconnu avec des perspectives d’évolution. Candidature Ce poste de Superviseur plateau téléphonique H/F à Noisy le grand (93) vous intéresse ?