Job Opportunities API

Sparks Sports, bagian dari Seven Retail Group, sedang mencari Student Advisor Retention (SAR) yang memiliki passion dalam membangun hubungan dengan pelanggan dan membantu anak-anak terus berkembang melalui pengalaman belajar yang positif. Kualifikasi • Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan • Memiliki pengalaman 1-3 tahun di bidang Customer Success, Account Management, Retention, Sales, atau bidang terkait • Terbiasa mengelola 50-200 pelanggan aktif secara bersamaan • Memiliki kemampuan komunikasi dan relationship management yang baik • Mampu menangani komplain dan percakapan yang menantang dengan orang tua secara profesional • Terorganisir dalam melakukan follow-up dan administrasi data menggunakan Google Sheets atau CRM • Nyaman melakukan diskusi terkait renewal, paket program, dan biaya keanggotaan • Proaktif dalam mengidentifikasi risiko churn dan mencari solusi yang tepat Tanggung Jawab Utama • Mengelola perjalanan siswa aktif mulai dari onboarding hingga proses renewal keanggotaan • Menjalin komunikasi rutin dengan orang tua untuk memastikan pengalaman belajar yang positif • Memantau potensi risiko churn, seperti penurunan kehadiran, perubahan pola komunikasi, atau munculnya keluhan • Menyampaikan perkembangan siswa kepada orang tua secara berkala dan terstruktur • Menjalankan proses renewal dengan pendekatan konsultatif sesuai kebutuhan dan perkembangan anak • Berkoordinasi dengan Coach, Instruktur, dan Area Manager untuk menangani kasus khusus atau eskalasi keluhan • Mendokumentasikan seluruh interaksi dan aktivitas follow-up secara tertib dalam sistem yang digunakan • Mencapai target retention dan renewal sesuai target perusahaan Kompetensi yang Dibutuhkan • Memiliki empati dan kemampuan membangun hubungan yang baik dengan orang tua • Konsisten dan disiplin dalam melakukan follow-up • Detail-oriented dan mampu mengelola banyak prioritas secara bersamaan • Tetap tenang dan profesional saat menghadapi komplain atau situasi yang menantang • Memiliki sense of ownership yang tinggi terhadap target dan kepuasan pelanggan Key Performance Indicators (KPI) • Renewal Rate • Retention Rate • Parent Response Rate • Parent Satisfaction (NPS) • Portfolio Health & Churn Management