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A Woba , a maior rede de escritórios flexíveis por assinatura da América Latina, está buscando um(a) Sr. Customer Onboarding Manager para liderar implementações estratégicas e complexas. Nesta posição, você será o(a) dono(a) das primeiras experiências do cliente, garantindo que grandes empresas (Enterprise) alcancem o sucesso e gerem valor rápido através da nossa plataforma, desde o primeiro dia de jornada. Responsabilidades: • Liderar implementações estratégicas e complexas, gerenciando o onboarding de ponta a ponta e criando planos personalizados de lançamento e engajamento. • Coordenar áreas internas (Sales, Supply, Product, Marketing e Ops) para remover fricções, destravar entregas e garantir uma experiência premium ao cliente. • Acelerar a ativação e geração de valor, conduzindo treinamentos executivos para RHs e líderes, além de negociar campanhas que incentivem a adoção imediata pelos usuários. • Gerar expansão desde o início da jornada, identificando oportunidades de cross-sell e up-sell ao mapear novas necessidades dos clientes recém-adquiridos. • Monitorar indicadores de adoção e performance, atuando proativamente sobre riscos e garantindo o cumprimento de prazos e excelência operacional. • Evoluir continuamente a operação, propondo melhorias em playbooks e rituais de onboarding com foco em escala, eficiência e impacto na receita. • Construir relacionamentos consultivos com stakeholders estratégicos, assumindo a resolução de problemas complexos com comunicação clara e resolutiva. Requisitos Obrigatórios: • Experiência sólida em onboarding, implementação ou Customer Success em empresas SaaS ou ambientes de alta complexidade tecnológica. • Histórico comprovado de atuação com clientes Enterprise ou projetos de implementação de grande escala. • Forte capacidade de gestão de projetos e organização, com foco em resultados e senso de urgência. • Excelente comunicação executiva e habilidade para influenciar e engajar diferentes stakeholders. • Perfil analítico e resiliente, capaz de navegar em cenários ambíguos e resolver problemas de forma criativa (mentalidade "mão na massa"). • Mentalidade comercial para identificar oportunidades de expansão durante a fase inicial da conta. • Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas. Diferenciais: • Experiência com produtos B2B, real estate, benefícios corporativos ou plataformas de marketplace. • Domínio de ferramentas de CS, CRM e automações de jornada. • Conhecimento profundo em indicadores de retenção (Churn), adoção e expansão (LTV). • Inglês avançado ou intermediário. O que oferecemos: • Oportunidade de liderar a fase mais crítica da jornada do cliente em uma empresa que está transformando o mercado de trabalho. • Ambiente de alta autonomia, ritmo acelerado e constante aprendizado. • Cultura focada em impacto, colaboração e reconhecimento de resultados. • Remuneração competitiva e benefícios alinhados às melhores práticas do mercado. Se você é apaixonado por entregas de excelência, tem perfil consultivo e quer ser protagonista no sucesso de grandes marcas na Woba, junte-se a nós!