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Die HANSA Armaturen GmbH, ein Unternehmen der Oras Group, sucht zur Verstärkung des Teams Technical Customer Service einen Specialist, Technical Customer Service (m/w/d) zum nächstmöglichen Zeitpunkt. In dieser Funktion sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung, Erfassung und Nachverfolgung von Garantie- und Reklamationsfällen Betreuung und Unterstützung von Kunden sowie Servicepartnern bei allen service- und reklamationsbezogenen Anliegen Koordination, Analyse und Lösungsfindung bei technischen Beschwerden Organisation und Planung von Serviceeinsätzen sowie Serviceterminen Erstellung und Pflege servicebezogener Materialbedarfe im ERP-System Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Unterstützung des Vertriebs bei technischen Fragestellungen und Reklamationen (u. a. über CRM/EMT) Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen zur Sicherstellung effizienter Serviceprozesse Aktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Produkt- und Servicequalität Marktbeobachtung und strukturiertes Feedback an relevante Fachbereiche Ihr Profil: Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung im SHK-Umfeld, z. B. als Installateur mit kaufmännischer Erfahrung oder Weiterbildung zum Sanitärmeister Mehrjährige relevante Berufserfahrung in der Sanitärbranche, idealerweise im Service- oder Reklamationsumfeld Fundierte Erfahrung im Umgang mit Kunden, vorzugsweise im Reklamations- bzw. Beschwerdemanagement Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein lösungsorientierter Arbeitsstil Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Teamfähigkeit gepaart mit hoher Belastbarkeit Sicherer Umgang mit gängigen MS-Office-Anwendungen Wir bieten: Bei uns haben Sie die Möglichkeit, den „Perfect Flow“ für Menschen, Produkte, Prozesse und Ihre Karriere zu schaffen Profitieren Sie von der Dynamik eines globalen Unternehmens in einem flexiblen und kollegialen Umfeld Wir unterstützen Ihre persönliche und berufliche Weiterentwicklung und geben Ihnen den Raum, Ihre Ideen einzubringen und umzusetzen Eine attraktive Vergütung und betriebliche Leistungen, u.a. Jobbike-Leasing, betriebliche Altersvorsorge sowie flexible Arbeitszeiten Ein Arbeitsumfeld mit modernster technischer Ausstattung, das effizientes und komfortables Arbeiten ermöglicht