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Kundenbetreuung in allen Phasen des Serviceprozesses – von der Dialogannahme bis zur Fahrzeugrückgabe Ermittlung der Kundenwünsche und Organisation der Reparaturabläufe Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Kundenmobilität Auftrags- und Terminverfolgung inklusive Qualitätskontrolle und professionellem Reklamationsmanagement Fachliche Verantwortung des Werkstatt-Teams Technische oder kaufmännische Ausbildung mit Berufserfahrung im Kfz-Gewerbe, mehrjährige Berufserfahrung als Nachwuchsserviceberater:in/Serviceberater:in von Vorteil Quereinsteiger:in mit automobiler Affinität  Idealerweise erste Erfahrung mit der Abwicklung von Reparaturen von Mercedes-Benz oder Smart-Fahrzeugen Fundierte Markt- und Branchenkenntnisse Ausgeprägte Kontaktfreude, Teamgeist und ergebnisorientierte Arbeitsweise  Engagement, Belastbarkeit sowie Lern- und Leistungsbereitschaft Betriebsklima - Wir legen großen Wert auf eine familiäre Teamatmosphäre und ein gutes Arbeitsklima Erholungszei t - Das sind 6 Wochen Urlaub. Perfekt für eine gute Work-Life-Balance Attraktives Gehalt - mit leistungsbezogenen Bausteinen und regelmäßigen Feedbackgesprächen Fachbezogene Weiterbildung – individuelle und regelmäßige Weiterbildungsmaßnahmen Betriebliche Altersvorsorge - Mit uns zusammen heute schon an morgen denken Mitarbeiterrabatte – Egal ob Job-Bike (auch für den Partner), Leasing, Miete oder Teile und Zubehör oder Shoppingvergünstigungen Moderner Arbeitsplatz - mit ergonomischer Arbeitsplatzausstattung