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Wir suchen einen technisch versierten und serviceorientierten Service Technician / TOC Specialist (m/w/d) zur Verstärkung unseres  Technical Operations Centers in Berlin-Mitte.  Unser TOC vereint die Funktionen eines Network Operations Centers , eines Security Operations Centers und eines  Infrastructure Monitoring Centers . Das Team überwacht und unterstützt interne sowie kundenbezogene Services in den Bereichen Netzwerk, Infrastruktur, Security, Telekommunikation, Cloud und Managed IT.  Für diese Position suchen wir jemanden mit einem starken Hintergrund in  VoIP, SIP, SIP-Trunking, PBX-/TK-Systemen und modernen Telekommunikationsdiensten . Unsere TOC-Techniker sind IT-Generalisten mit individuellen Schwerpunkten. Diese Rolle ist der zentrale TOC-Schwerpunkt für Telefonie- und Telekommunikationsthemen.  Als Teil des TOC überwachst du Services, qualifizierst Incidents, übernimmst First-Level-Troubleshooting, koordinierst Eskalationen und unterstützt einen stabilen Betrieb über ein breites Managed-Services-Umfeld hinweg.  Du arbeitest eng mit Operations Engineers, Network Engineers, Systemadministratoren, Security-Spezialisten, Providern, Partnerunternehmen und Field-Service-Teams zusammen. Überwachung der Netcom-CS- und Kundeninfrastruktur aus unserem TOC in Berlin-Mitte.  Annahme, Qualifizierung, Priorisierung und Bearbeitung von Service Requests, Systemmeldungen, Incident Tickets und Trouble Tickets.  First-Level-Support für Managed Telekommunikation, Netzwerk, Server, Cloud, Security und IT Services.  Troubleshooting von Störungen im Zusammenhang mit VoIP, SIP, SIP-Trunks, PBX-/TK-Systemen, Telefonie-Endgeräten und netzwerkbasierten Telefoniediensten.  Unterstützung von Kunden mit Managed Telephony, MPLS, SD-WAN, Internet-, Netzwerk-, Cloud- und IT Services.  Durchführung erster Incident-Analysen und Koordination geeigneter Maßnahmen.  Eskalation von Incidents an interne Spezialistenteams, externe Provider, Carrier, Hersteller oder Field-Service-Teams.  Klare Kommunikation mit Kunden im Rahmen von Incidents, Service Requests und Eskalationen.  Dokumentation von Incidents, Troubleshooting-Schritten, Kommunikation und Lösungen im Ticketsystem.  Mitwirkung an der Verbesserung von Monitoring, Dokumentation, Betriebsprozessen und Knowledge-Base-Artikeln.  Teilnahme an geplanter Rufbereitschaft, aktuell ungefähr einmal pro Monat.  Du passt gut zu dieser Rolle, wenn du technische Vielfalt, strukturiertes Troubleshooting und kundenorientierte Betriebsarbeit schätzt. Du solltest stark im Bereich Telekommunikation sein und Interesse daran haben, dich in eine breitere TOC-Rolle weiterzuentwickeln.  Abgeschlossene  Berufsausbildung  oder  vergleichbare  Berufserfahrung  in  Telekommunikation , IT-Systemelektronik, IT Support,  Systemintegration  oder  einem  verwandten  technischen  Bereich . Berufserfahrung  mit   VoIP, SIP, SIP- Trunking , PBX-/TK- Systemen , Hosted Telephony, Unified Communications  oder  IP- basierter  Telekommunikation . Erfahrung  in  einer  vergleichbaren  Rolle,  zum  Beispiel  als  VoIP-/SIP-Service- Techniker ,  Telekommunikationstechniker , NOC-/TOC- Techniker , IT Support Technician  oder  Managed Services Technician. Gutes Verständnis  zentrale r Netzwerkgrundlagen  wie  TCP/IP, DNS, DHCP, Routing, Switching, VPNs, Firewalls und LAN-/WAN- Konnektivität . Ausgeprägte  Kunden- und  Serviceorientierung . Gute Troubleshooting- Fähigkeiten  und die  Fähigkeit ,  auch  unter  Druck  strukturiert  zu  arbeiten . Klare  Kommunikations fähigkeit  in Deutsch und Englisch. Eigenständige  Arbeitsweise  bei gleichzeitig  enger  Abstimmung  mit  dem Team. Gute  Kenntnisse in Microsoft 365 / Office 365. Von Vorteil sind außerdem: