Job Opportunities API

Wir suchen einen technisch versierten und serviceorientierten Service Technician / TOC Specialist (m/w/d) zur Verstärkung unseres  Technical Operations Centers in Berlin-Mitte. Unser TOC vereint die Funktionen eines Network Operations Centers , eines  Security Operations Centers und eines  Infrastructure Monitoring Centers . Das Team überwacht und unterstützt interne sowie kundenbezogene Services in den Bereichen Netzwerk, Infrastruktur, Cloud, Security, Telekommunikation und Managed IT. Für diese Position suchen wir jemanden mit einem starken Hintergrund in  Serveradministration, Cloud Services, Virtualisierung, Linux-basierten Systemen, Netzwerkspeicher, Active Directory / LDS und LAN-Netzwerken . Unsere TOC-Techniker sind IT-Generalisten mit individuellen Schwerpunkten. Diese Rolle ist der zentrale TOC-Schwerpunkt für Cloud-, Server- und Infrastrukturthemen. Als Teil des TOC überwachst du Services, qualifizierst Incidents, übernimmst First-Level-Troubleshooting, koordinierst Eskalationen und unterstützt einen stabilen Betrieb über ein breites Managed-Services-Umfeld hinweg. Du arbeitest eng mit Operations Engineers, Network Engineers, Systemadministratoren, Security-Spezialisten, Providern, Partnerunternehmen und Field-Service-Teams zusammen.  Überwachung  der Netcom-CS- und  Kundeninfrastruktur  aus  unserem TOC in Berlin-Mitte. Annahme ,  Qualifizierung ,  Priorisierung  und  Bearbeitung  von Service Requests,  Systemmeldungen , Incident Tickets und Trouble Tickets. First-Level-Support für Managed Server, Cloud,  Netzwerk , Security,  Telekommunikation  und IT Services. Troubleshooting von  Störungen  im  Zusammenhang  mit  Servern ,  virtuellen  Maschinen, Linux- und Windows- Umgebungen , Storage- Systemen , Active Directory / LDS und LAN- Konnektivität . Unterstützung  von Kunden  mit  Managed Cloud, Hosting, Infrastruktur, MPLS, SD-WAN, Internet-,  Telekommunikations - und IT Services. Durchführung  erster  Incident- Analysen  und  Koordination  geeigneter  Maßnahmen . Eskalation  von Incidents an interne  Spezialistenteams , externe Provider,  Hersteller , Carrier  oder  Field-Service-Teams. Klare Kommunikation  mit  Kunden  im  Rahmen von Incidents, Service Requests und  Eskalationen . Dokumentation  von Incidents, Troubleshooting- Schritten , Kommunikation und  Lösungen  im  Ticketsystem . Mitwirkung  an  der  Verbesserung  von Monitoring,  Dokumentation ,  Betriebsprozessen ,  Automatisierung  und Knowledge-Base- Artikeln . Teilnahme  an  geplanter  Rufbereitschaft ,  aktuell  ungefähr  einmal  pro Monat. Du passt gut zu dieser Rolle, wenn du technische Vielfalt, strukturiertes Troubleshooting und kundenorientierte Betriebsarbeit schätzt. Du solltest stark in Server-, Cloud- oder Infrastrukturadministration sein und Interesse daran haben, dich in eine breitere TOC-Rolle weiterzuentwickeln.  Abgeschlossene  Berufsausbildung  oder  vergleichbare  Berufserfahrung  in IT- Systemadministration ,  Systemintegration ,  Serveradministration , Cloud Operations, IT-Infrastruktur  oder  einem  verwandten  Bereich . Berufserfahrung  mit  Serveradministration ,  Virtualisierung , Linux- basierten  Betriebssystemen , Windows Server,  Netzwerkspeicher , Active Directory / LDS und LAN- Netzwerken . Erfahrung  in  einer  vergleichbaren  Rolle,  zum  Beispiel  als  IT- Systemadministrator ,  Serveradministrator , Cloud Operations Technician, Infrastructure Technician, NOC-/TOC- Techniker  oder  Managed Services Technician. Gutes  Verständnis  zentraler  Infrastrukturthemen  wie  TCP/IP, DNS, DHCP, Routing, Switching, VPNs, Firewalls, Storage, Backup und Monitoring. Ausgep