Service Desk Mitarbeiter:in (1st Level Support)
prostaff
| Company | prostaff |
| Category | Customer Support |
| Location | Zürich |
| Remote | On-site (inferred) |
| Employment | Full-time |
| Level | Entry |
| Salary | Not stated by the employer |
| Posted | 24 Jun 2026 |
| Last verified | 8 Aug 2026 |
| Source | Employer ATS (join) |
Description
Für den laufenden Betrieb im Bereich Service Desk suchen wir eine kommunikative und serviceorientierte Persönlichkeit zur Unterstützung interner Kunden bei IT-Support-Anliegen.
• Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents und Anfragen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch über den internen IT Service Desk
• Unterstützung interner Kunden bei sämtlichen IT-Support-Anliegen
• Bearbeitung und Lösung von Tickets gemäss ITIL-basiertem Prozess-Framework
• Einbezug des 2nd Level Supports bei komplexeren Fragestellungen
• Applikationssupport für verschiedene interne Systeme
• Pflege und Erweiterung der Knowledge Management Database durch das Erfassen relevanter Artikel
• Freude am telefonischen und elektronischen Kundenkontakt
• Kommunikative und selbstbewusste Persönlichkeit mit hoher Eigeninitiative
• Lösungsorientierte und selbständige Arbeitsweise
• Ausgeprägte digitale Affinität
• Sehr gute Kenntnisse der gängigen Microsoft-Produkte
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch sowie gute Kenntnisse in Französisch, Italienisch und Englisch von Vorteil
• Erste Erfahrung im IT Service Desk oder IT Support wünschenswert
• Verständnis für ITIL-basierte Supportprozesse von Vorteil