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Führung und Coaching des lokalen Service-Desk-Teams Ressourcenplanung, Schichtorganisation, Schulung neuer Mitarbeitender Überwachung und Steuerung der SLA-Einhaltung und Ticketqualität Eskalationsbearbeitung und enge Abstimmung mit dem Service Desk Leiter Umsetzung standortübergreifender Standards / Unterstützung bei Projekten Lösung komplexer Second & Third-Level Herausforderungen Planung und Durchführung von regelmäßigen Teammeetings Regelmäßige Feedbackgespräche und Leistungsbeurteilungen mit den Mitarbeitern durchführen (Standortabhängig) Führungserfahrung, idealerweise im IT-Support Hohes Maß an Organisationsfähigkeit Fundiertes IT-Wissen und Verständnis gängiger Supportprozesse Kommunikationsstärke und Konfliktfähigkeit Hohe Service- und Lösungsorientierung Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1) Freiraum – Du arbeitest in einem modernen Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum, kurzen Entscheidungswegen und echten Entwicklungschancen.   Atmosphäre  – Dich erwartet ein agiles, offenes und kollegiales Team mit hoher Motivation, das sich mit professionellem Anspruch gegenseitig unterstützt.   Sicherheit  – Wir bieten Dir einen zukunftssicheren Arbeitsplatz in einem stabilen, international tätigen IT-Unternehmen.   Perspektive  – Du wächst mit uns: Durch ein strukturiertes Onboarding, gezielte Trainings und kontinuierliches Lernen entwickelst Du Dich fachlich und persönlich stetig weiter - mit klarer Perspektive für Deine nächsten Karriereschritte.