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Service Desk Agent (m/w/d) – 1st Level Support – IT-HAUS Karriere-Seite Deine Aufgaben t elefonische und schriftliche Betreuung unserer Kund:innen als zentrale Anlaufstelle im Service Desk Aufnahme relevanter Informationen und strukturierte Qualifizierung von Incidents und Service Requests nach definierten Prozessen p roaktive Kommunikation mit Kund:innen zu Bearbeitungsständen, Rückfragen und nächsten Schritten Übergabe und Abstimmung mit den technischen Fachbereichen im 2nd- und 3rd-Level-Support sowie der Auftragsdisposition Sichtung und Aufnahme von Monitoring-Meldungen sowie Einleitung definierter Maßnahmen Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdatenbank-Einträgen, Dokumentationen und Asset-Stammdaten Dein Profil e rste Erfahrungen im IT-Support, Service Desk, Helpdesk oder Kundenservice a bgeschlossene Ausbildung im IT-, kaufmännischen oder dienstleistungsorientierten Umfeld (z. B. Fachinformatiker:in, IT-Systemkaufmann/-frau, Kaufmann/-frau für IT-System-Management oder vergleichbar) – gerne auch Berufseinsteiger:innen a usgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude an der Kommunikation mit Menschen s elbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise Interesse an IT-Themen und die Bereitschaft, sich fachlich und technisch weiterzuentwickeln technische Grundkenntnisse sind wünschenswert in: Windows 10 / Windows 11 Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive) Active Directory (Benutzer- und Gruppenverwaltung) VPN- und Netzwerkgrundlagen Infrastruktur-, Client- und Druckerhardware Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick Du kommunizierst freundlich, professionell und lösungsorientiert Du arbeitest gerne im Team und bringst Dich aktiv mit Ideen ein Du hast Freude daran, Kund:innen schnell und verständlich weiterzuhelfen Servicequalität und Kundenzufriedenheit stehen für Dich an erster Stelle Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von X . Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf die Schaltfläche unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden.