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Zentrale Ansprechperson für Kund:innen und Stakeholder | Sicherstellung von zuverlässigen, effizienten ICT-Services in hoher Qualität | Treiber:in von Qualität, Wirtschaftlichkeit und Optimierung Deine Aufgaben • Servicebereitstellung & Performance:  Du lieferst termingerecht qualitätsgerechte ICT-Services - SLA/KPI-Monitoring inkl. Maßnahmen sowie CSI. • Schnittstellen & Kommunikation:  Du bist die zentrale Anlaufstelle für deine Kund:innen, moderierst und nachhaltest Service-Reviews, arbeitest mit dem Account Management zusammen und koordinierst interne sowie externe Stakeholder. • Kund:innen & Eskalationen: Du agierst als SPOC für zugeordnete Schlüsselkund:innen, um Beziehungen aufzubauen bzw. zu pflegen, identifizierst Up-/Crossselling Potenziale und steuerst Eskalationen lösungsorientiert. • Qualität & Risiko:  Du überwachst die Servicequalität, identifizierst und mitigierst Risiken und unterstützt bei der Group-weiten Optimierungen. • Wirtschaft & Vertrags-Compliance:  Du steuerst die Kosten, verhandelst Pönalen und gewährleistest die Lieferung im vertraglichen Umfang. Dabei achtest du darauf Scope Creep zu vermeiden. Dein Profil • Mehrjährige Erfahrung in Service Delivery/ICT (B2B) sowie Projekt-, Service- und Ressourcenmanagement • ITIL-Know-how (Foundation+), sicher in CSI/KVP und Governance-Prozessen • Ausgeprägte Kundenorientierung und routiniert im Umgang mit SLAs, KPIs und Service-Reporting • Starke Kommunikations-, Moderations- und Verhandlungsfähigkeiten in Deutsch (C1) und Englisch (B2) • Souverän im Umgang mit Veränderungen und Eskalationen Benefits & More • Flexibles Arbeiten: Homeoffice, Remote Work, Gleitzeit, Sabbatical • 26 Urlaubstage & freie Tage am 24. und 31. Dezember • Bezahlte Mittagspause, Kantine & Essensbons • Gratis A1 Internet plus weitere Rabatte auch für Family & Friends • Diensthandy auch zur Privatnutzung • A1 interner Jobmarkt & Möglichkeiten zur Weiterbildung • (Mental) Health Angebote Uns ist es wichtig, dass dein Gehalt deinen Qualifikationen und Erfahrungen entspricht. Dieses kann deutlich über dem Kollektivvertrag liegen und startet ab € 70.000 brutto pro Jahr, All-In.