Job Opportunities API

Vil du have ansvaret for et centralt område, der sikrer stabile og effektive IT-serviceleverancer til nogle af Danmarks største pengeinstitutter? Som Service Delivery Director får du ansvaret for en veletableret funktion med stor betydning for Bankdatas kunder, drift og fremtidige udvikling. Du bliver en nøglespiller i arbejdet med at videreudvikle processer, udvikle samarbejdet på tværs af organisationen og skabe de rammer, der sikrer høj kvalitet, compliance og operationel robusthed. Skab retning i hjertet af Service Delivery Service Delivery er en central del af Bankdatas Service Enablement Organisation (SEO) og har ansvaret for en række kritiske drifts- og serviceleveranceprocesser. Du bliver leder for et team på 18 medarbejdere med forskellige fagligheder og erfaringer, herunder både procesansvarlige og en Situation Management-funktion med 24/7/365-beredskab. Rollen kombinerer strategisk ledelse, procesmodning og operationelt ansvar. Du skal sikre, at komplekse processer fungerer i praksis på tværs af organisationen, samtidig med at du skaber følgeskab, udvikler medarbejdere og forbedrer samarbejdet med både interne og eksterne interessenter. Som en central del af ledelsesteamet i SEO får du en rolle med stor betydning for både Bankdata og den finansielle sektor. Dit lederskab sætter retningen Som Service Delivery Director vil du blandt andet: Sætte retning for Service Delivery-funktionen og sikre fortsat udvikling af processer inden for incident, major incident, problem, change, event, availability, service reporting og service delivery management. Koordinere og udvikle et tværfagligt team, sikre de rette kompetencer og skabe et miljø, hvor medarbejdere samarbejder effektivt og udvikler sig fagligt. Understøtte tværgående samarbejde og skabe tydelige snitflader mellem Service Delivery, Service Desk, Platform, Tools & Integration, Continuity Management og øvrige relevante områder. Sikre høj procesmodenhed, governance og compliance gennem effektiv anvendelse af data, rapportering, CMDB og ServiceNow. Varetage leverandørstyring og fungere som kontakt- og eskalationspunkt ved væsentlige driftsmæssige, forretningskritiske eller leverandørrelaterede forhold. Hvordan ser succes ud efter 6-12 måneder Efter de første 6-12 måneder har du: Skabt stabil ledelse, videreudviklet teamet og sikret en god sammensætning af kompetencer og ansvar. Etableret tydelige roadmaps for procesmodning og skabt fremdrift i arbejdet med standardisering, governance og compliance. Bidraget til en målrettet videreudvikling af ServiceNow og til øget anvendelse af platformen som understøttende løsning. Forbedret samarbejdet på tværs af SEO og skabt klarere ansvarsfordeling og arbejdsprocesser mellem involverede områder. Udviklet leverandørsamarbejdet med JN Data og øvrige nøgleleverandører gennem tydelig forventningsafstemning, governance og opfølgning. Din profil – Ledelse, samarbejde og operationel forståelse Vi forestiller os, at du: Har solid erfaring med ledelse af specialiserede IT- eller serviceleveranceteams og motiveres af at udvikle både mennesker og organisationer. Har flere års erfaring med IT Service Management, Service Delivery og ITIL-baserede processer. Har arbejdet med ITSM-platforme som ServiceNow, Cherwell, Remedy, Ivanti eller lignende værktøjer. Er dygtig til at skabe samarbejde på tværs af organisatoriske grænser og kan kommunikere klart med både specialister, ledere, kunder og leverandører. Arbejder struktureret, tager ejerskab for fremdrift og formår at omsætte komplekse problemstillinger til konkrete handlinger og resultater. Erfaring fra den finansielle sektor er en fordel, men ikke et krav. Muligheder for at udvikle dig sammen med os Hos Bankdata får du mulighed for at: Tage ansvar for et område med stor betydning for både Bankdata, vores kunder og den finansielle sektor. Arbejde tæt samm